第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共2页螺丝标准件（深圳）有限公司品质体系程序第1页，共2页主题：客户满意度调查程序文件编号：QP--008版次：A1页次版号修订内容修订者日期所有A1A1版发行如无「受控副本」之盖印，为「非受控文件」只有「受控副本」才会被自动更新。批准：审核：编写：日期：日期：日期：备注：此文件发放至厂务经理、管理代表、客户服务部。第2页共2页第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共2页文件名称质量体系程序文件编号QP--008标题客户满意度调查程序页次第2页，共2页版次A11.0目的：为评估客户对本公司产品或服务的满意度，以了解客户需求与期望之差距提供指引。2.0适用范围：本公司目前有往来客户之满意度之评估。3.0定义：（无）4.0权责：4.1客户服务部负责客户满意度调查；4.2客户服务部负责客户满意度调查之总结；4.3相关部门负责客户不满意之处置。5.0程序：5.1客户满意度调查：5.1.1客户主动的评价：客户服务部收集客户对本公司的有关品质评鉴表，以其中的评鉴结果视为客户的满意情况。5.1.2对没有评鉴表的客户，由客户服务部每半年发出《客户满意度调查表》，从产品的品质/交期/服务质量等项目来调查客户的满意程度。5.2客户满意度之检讨：客户服务部对《客户满意度调查表》和客户对本公司的评鉴表进行分析评价，对客户不满意的项目提出相应对策并加以落实，必要时回复客户。5.3客户满意的情况应在管理评审会上进行汇报和评价。6.0参考文件：（无）7.0附录：《客户满意度调查表》
