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第1页共12页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共12页QCC品质工具(一)旧七种工具(部分)1、数据收集(1)数据收集常遇的几个问题①对需处理的问题未能明确定义数据收集的时机和频次。收集方法。量度单位。不良定义。多个不良同时出现时的处理方法。②数据收集过程中存在一定的偏差操作人员的逆反心理或恐慌、焦虑导致与平时有差别。收集方法错误。资料遗漏。(2)如何避免错误样本采用调查表(涉及不同的人员或设备应分开收集)。先用直方图进行展示,看是否有突发事件或不正常的数据。样本的选取一定要有一定的时间段以一定的频次收集。样本的选取应有一定的数量。(3)为了达到预期效果,最好事先制定收集计划:4W1HWHY:确定收集数据的目的,即需解决什么问题。WHERE:在何处收集数据,即问题可能的发生地点。WHAT:收集什么类别的数据,即能解决问题的数据。WHO:即由何人负责收集数据。HOW:如何收集数据(频次、抽样方法、数量)。2、调查表调查表(Data-collectionForm)又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用来系统地收集资料和积累数据,确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计的图表。应用调查表的步骤:(1)明确收集资料的目的。(2)确定为达到目的所需收集的资料(这里强调问题)。(3)确定对资料的分析方法(如运用哪种统计方法)和负责人。(4)根据不同目的,设计用于记录资料的调查表格式,其内容应包括:调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。(5)对收集和记录的部分资料进行先检查,目的是审查表格设计的合理性。(6)如有必要,应评审和修改该调查表格式。举例:产品质量问题统计××产品质量问题统计第2页共12页第1页共12页结果原因类别原因类别第三层原因第一层原因第二层原因编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共12页不良项目不良数不良率(%)累计不良率(%)影响度(%)累计影响度(%)虚焊2024.454.454242短路1181.886.332567缺件560.897.221279侧立330.527.74786偏移320.518.25692立碑230.388.63597少锡110.188.81299方向反60.18.911100合计4818.91100收集时间:××年×月×日~××年×月×日总检查数:5372PCS3、因果图因果图是表示质量特性波动与其潜在(隐含)原因的关系,即表达和分析因果关系的一种图表。又称鱼骨图。适用范围:对某一问题进行逐级分析,找出问题发生的根本原因,以促进问题的解决。特点:(1)运用系统的方法(5M1E)找出可能导致问题产生的原因。(2)能有效地从所有信息中识别最重要的影响因素。(3)有效地运用有限的资源来处理问题。应用要点:(1)一定要表现出问题点(如不合格率高)。(2)未找出问题前先将各种问题摆出,避免分析是遗漏。(3)主因素与次因素之间的角度在60°~75°之间。(4)对人、机、料、法、环境和测量(5M1E)都要进行分析。(5)主因素与再次因素之间应保持水平,且线条越来越细。(6)如不能说明各因素之间的相互作用,可用关联图法进行弥补。应用因果图的步骤如下:(1)简明扼要地规定结果,即规定需要解决的质量问题。(2)规定可能发生的原因的主要类别。(3)开始画图。把“结果”画在右边的矩形框中,然后把各类主要原因放在它的左边,作为“结果”框的输入。(4)寻找所有下一层次的原因并画在相应的枝上;继续一层层地展开下去,如下图所示。一张完整的因果图展开的层次至少应有二层,一些情况下还可以有三层以上。第3页共12页第2页共12页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共12页画因果图应注意一下事项:(1)画因果图时必须开“诸葛亮会”,充分发扬民主。(2)确定要分析的主要质量问题(特性)不能笼统,一个主要质量问题只能画一张因果图。(3)因果图的层次要分明,最高层次的原因应寻求到可以直接采取对策为止。(4)对分析出来的所有末端原因,都应到现场进行观察、测量、实验等,加以确认。4、排列图排列图(ParetoDiagram)又叫柏拉图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。适用范围:对问题进行分析,找出关键因素,或对问题的原因...

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