物业个人工作参考总结（通用）物业客服年度个人工作总结客户效劳部承担着物业公司对客效劳的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是表达效劳档次，展示和树立公司治理品牌的窗口。是实现优质效劳，使客服满意的关键性职能部门。通过近期对本公司各工程客服部的走访巡查，发觉各工程客服部可以较好的完成客服部所承担的客户效劳工作。同时也存在的一些征询题如：1、员工业务水平偏低和效劳素养偏低，主要表如今处理征询题的方法和技巧不太成熟。2、部门治理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性遭到一定妨碍。目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各工程客服中心。我部门通过开会和讨论提出以下计划。1、客服部做好每月客户缴费统计及各工程收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能明晰的看到物业公司资金运作情况。2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各工程业主档案。3、狠抓客服部团队内部建立，工作纪律，完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。4、定期召开部门效劳质量评定会，标准客服人员效劳。进展思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的效劳。5、亲密配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。客服部工作存在诸多缺乏，有新的征询题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有决心做好接下的全部工作。物业保安的个人工作总结一、以人为本，提高保安队伍整体素养保安效劳是一项特别的效劳性工作，企业要不断开展，关键是人员素养的高低。为此，公司坚持以人为本、效劳至上为工作理念，狠抓保安队伍建立，不断提高保安队伍整体素养。一是严把进人关，在招聘人员方面，严格面试、政审关，按条件录用，对新招收的保安人员严格按照：岗前培训、班长带班实习，实行传、帮、带制度。二是要求各部门要定期或不定期开展军训与消防演练，以加强队员的体能和应变才能。三是树品牌，公司每半年度评选一次品牌保安员、品牌班组，被评选上的班组及保安员发放证书及奖金，以加强保安员爱岗敬业的认识。四是关怀保安员的衣食住行，大家来自全国各地，公司领导一直将处理保安员的衣食往行当作一件大事来抓，公司为各驻点保安配置电视机18台、热水器11台、空调7台，电饭煲33台，有条件的为保安人员租集体宿舍，配专人为保安办理伙食，让大家感遭到保安大家庭的暖和，使大家可以安心工作，确保受保单位平安。二、标准治理，做好各项保安工作为了提高队伍的整体素养，公司将队伍的标准治理放在第一位。公司领导遵照以三抓三定为核心的治理形式，三抓为：抓队伍、抓思想、抓工作;三定为：各受保单位的重点要害部位要做到定人、定岗、定职责。公司制定每周一为部门工作汇报例会，各部门汇报上周工作情况及本周工作安排，对在工作中遇到的难题及时在会上提出，公司领导依照实际工作情况做出处理方案。周二为部门保安员例会，由各部门负责对公司的各项工作计划进展传达与部署，使保安员可以做到各项工作目的明确，对公司的任务心中有数，行为有章可循，队伍整体综合素养得到了提高。全体保安员工作认真负责，勤勤恳恳，遭到了受保单位领导的一致好评。三、清理整顿，专项整治工作获得成效。为了实在有效搞好今年专项整治清理工作，认真落实市委创立平安福州战略设想，全方位推进社会治安综合治理，进一步标准保安效劳市场，加强我保安队伍建立健康有序开展，我们先后出动督察调查模底15次，参加人员有30人次，调查模底共发觉本辖区非法保安组织有22家237人，其中企事业单位7家35人，物业治理公司15家202人。我们在调查模底的同时现场均对单位领导进展有关市五局榕公综(XX)24号文件，市局榕公综(XX)79号文件等的宣传和做耐心细致的思想发动工作。同时我们还重点进展专项整治，先后专项行动12次，参加人员33人次，先后发出整改通知书14份，并现场再三对单位法人代表进展上级有关文件的宣传和思想教育工作，由此先后纳入联建托管与派驻的共有联建9家78人，派驻1家7人(联建企事业单位2家8人，联建物业公司7家70人。整治查处共有12家单位152人，不再以...
