第0页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第0页共58页口岸、分区办事处管理内容前言目的：让中级的加盟连锁层了解到应有的权利、责任、义务、上传下达的重要性让中级的店铺及管理者了解到管理的基本知识、工作职责、工作范围适用的级别：上有管理者，下有被管理者（分区、口岸、总代理、市代理）高级管理层中级管理层执行层自营销售形式：公司公司区/口岸分区内各店铺加盟连锁形式：总公司总代理加盟商专卖店人事管理形式：总经理经理区长店长一、专卖店铺管理的重要性及如何作好专卖店管理店铺管理分为：顾客服务、店铺实务管理、货品管理、人员管理、促销管理二、加盟管理（如何增加加盟商及加盟店铺）招募加盟商的前期准备、人员培训管理、连锁加盟招揽、连锁加盟合同专卖店铺管理的重要性专卖店是公司、代理商、加盟商资金来源的第一线，专卖店销售的好与坏跟加盟商、代理商、总公司有着直接的利益关系，所以我们要重视店铺的开发与管理。作为公司的中级管理人员首先要了解第一线的工作程序，清楚每项管理的运作，区域店铺管理分为：顾客服务、店铺实务管理、货品管理、人员管理、促销管理第1页共58页第0页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共58页口岸、分区办事处管理内容目录1、总则2、组织结构3、岗位职责4、作业标准5、仓库管理6、售后服务7、人事管理8、各项奖罚及制度第一章总则1.1服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。1.2管理方针：务实、严格、规范1.3管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良②软件配套完善，作业有序，服务规范第二章组织结构2.1分区（办事处）人事管理架构：总经理行政管理层分区经理会计出纳自营区长加盟区长督导仓管员统计员市场管理层自营店店长加盟店店长营业员营业员2.2分区店铺营运管理结构第2页共58页第1页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共58页分区经理自营区长加盟区长督导仓管员统计员自营店店长加盟店店长加盟店店长营业员营业员营业员说明：对于3个以上的大型专卖店（>80m2）应考虑设置一名区长/督导或优秀店长进行监督。2.3店铺管理结构自营/加盟店店长A店B店C店营业员营业员营业员第三章岗位职责职位名称责任权利直接上级直接下级分区经理1、加盟自营专卖店的监控与督导管理、处理对外招商事务.2、区内人事及行政，与总公司的工作联系。3、有关货品的重大调配决策。总经理公司口岸经理区长、督导、拓展员、配货员、仓管、会计、出纳会计票据、帐务的管理。处理税务等办理手续，财务支出等的监督，与总公司的帐目核对。分区经理出纳现金的有效管理和使用的监督分区经理店长1、专卖店现场运营的控制2、营业员的监督、培训与考核3、专卖店工作的安排分配4、专卖店的员工管理5、专卖店货物的管理6、与分区的工作联系7、现场售后服务处理分区经理营业员1、专卖店现场运营的执行，即：a.货物的调整、保持b.货品与环境设施的清洁与维护c.现场顾客服务2、服饰的售前整烫、修理店长营业员第3页共58页第2页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共58页统计员1、专卖体系的销售、库存分析、销售预测2、现有货品的分配3、总公司配货中心的联系，货品的配发申请分区经理仓管员1、专卖体系的物资保管帐务、物品盘存，出、入、退库的办理2、货品的清洁维护，发送接收分区经理自营部工作流程直营工作分为陈列、内务、督导、主要是提供服务及协助、指导、督促店铺的工作。现将直营工作流程编制如下：直营工作主要分为：人员管理、货品管理、货场管理、日常事务处理四大类。一、有关店铺人员的管理流程如下：1、人员招聘工作流程：1)市场督导根据店铺人员需要向行政部提出招聘计划，由行政安排人员招聘工作；2)行政部进行人员招聘首次面试；3)市场督导进行人员复试；4)行政部与市场督导共同商讨决定是否录用，录用人员由行政安排办理相关手续。2、新员工到店实习工作流程：1)市场督导随时跟进店长是否按照＜＜新进员工培训手册＞＞进行培训操作并对其提出意见；2)实习期满后由该员工写一周实...
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