第1页共195页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共195页海航酒店市场销售部标准指导手册制作单位：海口国商海航商务酒店发布时间：二○一○年一月第一部分销售部组织机构图OC005第二部分销售部岗位职责说明JD006SM-JD-01.市场营销总监006SM-JD-02.销售总监009SM-JD-03.收益经理011SM-JD-04.客户经理013SM-JD-05.市场传媒经理015SM-JD-06.美工017SM-JD-07.预订员019SM-JD-08.文员021第三部分销售部政策及制度P&P563SM-P&P-01.销售工作例会制度023SM-P&P-02.销售工作汇报制度024SM-P&P-03.接待来访客人的制度与规定025SM-P&P-04.销售合同管理制度026SM-P&P-05.销售资料管理制度027第2页共195页第1页共195页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共195页SM-P&P-06.市场销售部电脑使用管理规定029SM-P&P-07.市场销售部安全管理制度030SM-P&P-08.客户合同管理规定031SM-P&P-09.市场销售部人员值班管理制度032SM-P&P-10.市场销售部工作考核与检查制度033第四部分销售部标准操作程序SOP034SM-SOP-01.组织小型展示推介会程序034SM-SOP-02.VIP接待服务程序036SM-SOP-03.办公室电话接听程序038SM-SOP-04.宾客投诉的处理程序039SM-SOP-05.参加展览会程序041SM-SOP-06.产品定价程序042SM-SOP-07.电话促销程序043SM-SOP-08.店内协调服务程序044SM-SOP-09.订餐程序045SM-SOP-10.订车程序046SM-SOP-11.公关稿件处理程序047SM-SOP-12.公关拍摄接待程序048SM-SOP-13.会议销售程序050SM-SOP-14.会议预订和接待程序051SM-SOP-15.接受传真\电邮预订程序053SM-SOP-16.接受电话预订程序054SM-SOP-17.电话预订接收程序056SM-SOP-18.客户拜访\促销程序058SM-SOP-19.客户档案管理程序059SM-SOP-20.客户造访接待程序060SM-SOP-21.美工接单工作程序061SM-SOP-22.接待媒体\广告代理063SM-SOP-23.制作礼品064SM-SOP-24.信件格式065SM-SOP-25.直邮067SM-SOP-26.客用印刷品068SM-SOP-27.促销活动印刷品069SM-SOP-28.宣传资料库070SM-SOP-29.库存检查071SM-SOP-30.广告072SM-SOP-31.广告对冲协议073SM-SOP-32.酒店LOGO075SM-SOP-33.美工制作076SM-SOP-34.设计编号077SM-SOP-35.公关部设备管理078SM-SOP-36.回复咨询080SM-SOP-37.月度工作汇报081第3页共195页第2页共195页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共195页SM-SOP-38.月度新闻曝光率汇报082SM-SOP-39.酒店拍摄083SM-SOP-40.室内外标识084SM-SOP-41.集团设计标准085SM-SOP-42.新闻发布086SM-SOP-43.新闻发布会087SM-SOP-44.捐赠赞助089SM-SOP-45.简报091SM-SOP-46.拜访媒体093SM-SOP-47.媒体宴请094SM-SOP-48.金鹏俱乐部会员积分兑换免房095SM-SOP-49.金鹏俱乐部会员积分奖励096SM-SOP-50.陪同客户参观酒店程序097SM-SOP-51.商务市场销售工作程序099SM-SOP-52.市场调研程序101SM-SOP-53.团队市场销售工作程序102SM-SOP-54.团队预订和接待程序103SM-SOP-55.相机领用与保管程序105SM-SOP-56.销售渠道管理程序107SM-SOP-57.信函促销程序108SM-SOP-58.制订营销计划程序109SM-SOP-59.重大节庆活动组织接待程序111第五部分常用表格SM-FO-01.销售日报表113SM-FO-02.客户基本情况记录表114SM-FO-03.拜访客户记录表115SM-FO-04.拜访客户计划表116SM-FO-05.客户举办大型会议通知单117SM-FO-06.客户主办会议情况反馈表118SM-FO-07.客户挂帐申请表121第六部分销售部标准合同样板SM-AGN-01.商务合同标准样板中文版123SM-AGN-02.旅行社合同标准样板英文版126SM-AGN-03.会议合同标准样板中文版129第一部分销售部组织机构图OC第4页共195页第3页共195页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共195页第二部分销售部岗位职责说明JD第一部份：职位概述职位名称：市场营销总监编号：SM-JD－01编制数：1岗位值：适用劳动合同类型：固定期限劳动合同直接行政主管：酒店副总经理平级：酒店其他部门总监直接下属：销售总监、收益经理、客户经理、市场传媒经理内部联系：1)酒店总经理2）销售部门人员3）行政管理人员4）酒店集团其他管理人员外部联系：1)其...
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