春节期间的营业大厅与平时相比更加的忙碌，每年春节期间都是转账汇款的高峰期，同时也是新钞兑换和理财业务办理的高峰时期，此时的柜面交易极其繁忙，大厅内坐满了前来办理业务的客户。在熟练并耐心地给面前这位老人取完了她存折中的钱之后，我也便迅速的投入到下一位排队客户的业务办理中，敲数字、打票子、盖章，下一位······一系列的工作流程熟练而有条理，就在我享受投入工作的愉悦时，橱窗外办业务的大哥提醒我有人把东西落在这里了。我顺势望向橱窗外，心里一紧：糟糕！是之前那位老人的存折和户口，我内心顿时产生了些许自责，当时只顾着工作效率而忘了提醒老人收好自己的东西。存折是老人领养老保险的，虽然钱刚被取出，但每个月都会有补贴打入存折，这两样东西对老人来讲都非常重要。得知此事之后，客户经理袁经理通过户口本上的联系方式与老人取得了联系，由于春节期间工作繁忙，袁经理利用自己的休息时间将老人的东西亲自送到了家中，并叮嘱老人出门看管好随身携带的物品。经理临走时，老人说她没有想到银行会找到她，更没想到经理会亲自把东西送上门去，她觉得心里特别的温暖。实际上，作为服务行业的从业人员来讲，这样的事情并不少见，而在这件事情中我特别想感谢那位细心热心的大哥，更要感谢袁经理，是他们把自身的正能量传递到老人身上，可以让老人能过一个安心、暖心的春节。事情虽小，但给我的触动很大，作为柜面职员不仅要具备全面的金融以及专业知识，更应该有较高的沟通技巧以及专业的服务意识。金融之道，常常在金融之外，它源于生活，也应服务于生活，为客户真诚的服务才是赢得客户好评的根本，用我们自身的光与热用心地回馈每一位客户。我扬起了嘴角，向面前的客户露出甜甜的笑，营业大厅瞬间成为了一个温暖如春的大家庭。
