2013年度科技公司工作计划一、公司建设：1.架构建设：根据公司总体战略及发展需要，完善科技公司组织架构、部门职责、岗位职责及工作内容，并配备合适的人员，完成各部门、各岗位工作流程及工作标准的建设工作。2.制度建设：在公司整体管理制度的方向及原则基础上，建立并完善科技公司各项管理制度，如《文件管理制度》、《档案管理制度》、《员工保密制度》、《会议管理制度（周例会、月例会）》、《办公环境管理制度》等。3.网站建设：梳理科技公司对外宣传资料，与网络部协调完成科技公司网站建设工作。二、系统建设：1.规则建设：根据公司发展战略以及国际贸易各个环节工作要求，完善并规范贸易周期，同时制定科学严谨的国际贸易执行规则，并在整个国际贸易系统内严格实施，落实到位。2.CRM系统管理：根据运营系统各环节要求，配合网络部完成CRM系统的完善事宜，为网络部具体工作支持。3.工作流程：组织科技公司架构下各部门、岗位根据工作要求，对各位工作进行梳理，完成标准化工作流程，并落实到位。4.公司宣传：对整个国际贸易系统宣传、输出口径进行统一，完善科技公司宣传内容，完善科技公司网站建设工作。5.商业模式梳理：对国际贸易分供系统模式进行正确、深度解读，撰写整理文字资料，并制作培训课件。6.C6办公系统的管理与使用，建立并完善科技公司C6管理制度，完善流程建设，2013年实现各项流程流转在C6上完成。三、各中心/部门工作：1.总经办：<1>.根据公司发展战略完成科技公司组织架构建设、团队建设、文化建设工作。<2>.根据公司发展战略完成科技公司各部门、各岗位部门职责、岗位职责、工作流程的梳理与完善工作。<3>.完善科技公司各项管理制度的建设，并监督落实到位，坚决做到“一竿子插到底”。<4>.配合运营管理中心完成公司商业模式的正确解读，完成文字资料的撰写及培训课件制作工作，并组织相关培训。<5>.落实科技公司企宣工作，与网络部协作，完成科技公司及各服务公司的网站建设工作。<6>.做好科技公司架构下各中心/部门之间的协调与服务工作。<7>.协助总经理完成科技公司日常管理工作。2.运营管理中心：<1>.贸易周期及系统规则，使国际贸易运营中各环节工作得以科学、有序、标准化建设：根据公司发展战略，继续完善国际贸易运营系统各高效开展；定期对现有流程进行梳理，完善各岗位工作流程及标准。<2>.合法性：根据现有合同模板进行修改，使合同更加规范。<3>.为法人型供应商的进入做相关准备工作，完成该系统规则及各项管理制度的建设工作。<4>.系统建设：积极与网络部协作，完成CRM系统的建设与调整工作，确保CRM系统安全使用。<5>.团队建设：根据公司组织架构及运营管理中心职责进行团队建设，从而发挥出运营管理中心的作用。<6>.员工培训：建立培训目标，加强岗位人员对运营系统的了解与认识。部门：加强对业管部员工的培训，提升服务意识、岗位能力。岗位：建立培训目标，加强岗位人员对运营系统的了解与认识。3.服务管理中心：<1>.服务建设：制定服务中心的工作的目标、服务标准、服务计划并推动执行；完善四个服务模块的建立并循序渐进推动执行。<2>.团队建设：建立健全服务中心岗位职责，明确管理层级，清晰服务层级，同时，建立良好的沟通机制，提高整体工作效率。<3>.团队管理：督促各业务部门完善服务架构的建设，各层级人员根据其岗位职责开展工作，认真钻研核心业务，学会发现问题、分析问题、解决问题，指导全员不断提高服务水平。贯彻执行服务日志的书写及上传路径，检查各级岗位的落实情况，了解服务状况，对可能出现问题要有预见性并及时采取解决措施。加强对发展部经理及供应商的培训，进一步明确各自的责任与义务。<4>.员工培训：组织开展对服务系统人员提升服务意识、服务概念，提高服务水平的培训，使各级人员均能具备较高的服务意识与服务水平。组织开展商业模式的学习与培训工作，各级服务人员做到人人能讲。4.质检管理中心：<1>.完成质量管理中心的架构建设及团队组建，以及完善质量管理中心管理控制程序等工作。<2>.完成ISO9001系统管理体系的正常实施及年审监督工作。<3>.完成ISO14001环境管理体系认证、18001职业健康安全...
