任务书选题来源□结合科研课题课题名称：网约车与出租车服务策略比较——基于大学生出行选择视角☑生产实际或社会实际□其他选题性质£工程设计□应用研究☑理论研究£其他设计（论文）内容与要求（1）研究任务：本课题基于顾客满意度的服务营销理论，从大学生出行视角入手，分别探讨网约车与出租车的服务策略，结合实践，对网约车与出租车服务策略进行比较分析，进而提出网约车与出租车服务策略优化建议，以期能够为相关管理者提供有价值的参考，促进行业的平稳健康发展。（2）具体研究内容如下：一、绪论（一）研究背景及意义（二）国内外研究现状（三）研究内容与方法二、相关概念界定与理论基础—1—（一）网约车（二）出租车（三）竞争战略（四）基于顾客满意度的服务营销理论三、网约车与出租车服务策略现状（一）网约车服务策略（二）出租车服务策略四、网约车与出租车服务策略比较分析（一）网约车与出租车服务策略比较（二）网约车与出租车服务需关注的两大问题五、网约车与出租车服务策略优化建议（一）网约车服务策略优化建议（二）出租车服务策略优化建议结束语（3）本课题采用的研究方法：本课题主要采用文献研究法与对比分析法，围绕“网约车”、“出租车”、“顾客满意度”、“服务策略”等相关内容进行了大量的文献收集、梳理和归纳，为本课题的研究奠定了理论基础；其次采用对比分析法，进而对网约车与出租车服务策略做以比较分析，以期取长补短，对网约车与出租车服务策略优化提出可行性的建议。—2—主要中文参考资料与外文资料[1]CommitteeofSponsoringOrganizationsoftheTreadwayCommission（COSO）.InternalControl-IntegratedFramework[M].1992.[2]Ulaga.W,Chacour.S.MeasuringCustomerPerceivedValueinBusinessMarkets:APrerequisiteforMarketingStrategyDevelopmentandImplementation.IndustrialmarketingManagement,2001,30:525-540[3]Flint,Woodruff&Gardial.CustomerValueChangeinIndustrialMarketingRelationships:ACallforNewStrategiesandResearchIndustrialmarketingManagement[J].1997,26:163-175[4]李月凝.“互联网+”时代我国出租车行业政府规制研究[D].四川省社会科学院,2017.[5]郑媛媛.共享经济下网约车监管问题研究[D].华东师范大学,2017.[6]汤樾.网约车冲击下打车公司策略选择与社会福利分析[D].江西财经大学,2017.[7]钟艳.互联网+背景下SYLQ公司出租车业务竞争策略分析[D].西北大学,2017.[8]王新平.我国网约车服务监管的法律问题分析[D].兰州大学,2018.[9]闫旭晖.供给侧结构改革视角下中国网络预约出租车服务—3—创新的研究[A].huiyi123平台（上海来溪会务服务有限公司）.2017第二届经济，金融与管理科学国际会议论文集[C].huiyi123平台（上海来溪会务服务有限公司）:,2017:7.[10]王再忠,黄美容.科技创新在秩序行政中的适用空间——论“网约车”利益博弈与司法救济路径之破解[A].最高人民法院.深化司法改革与行政审判实践研究（下）——全国法院第28届学术讨论会获奖论文集[C].最高人民法院:,2017:14.[11]特约撰稿吴勇毅.网约车门槛高企致供需失衡“降准”或倒逼出租行业改革[N].通信信息报,2017-03-08(C04).[12]菲利普.科特勒.专业服务营销[M].第四版.中信出版社，2003.[13]李雪松.服务营销学[M].北京.清华大学出版社.2009.[14]刘红一.服务营销理论与实务[M].清华大学出版社，2009.[15]程杰.浅谈客户关系管理的定义及其演变进程[J].科技视界.2013-01-05[16]狄振鹏.服务营销技巧[M].北京：北京大学出版社，2006[17]盖尔.安圣慧译.客户价值管理[M].北京：中国人民大学出版社，2006：7-9[18]安德森，组织市场管理：理解、创造和传递价值[M].北京大学出社，2006：18-19—4—专业负责人签章：年月日发题时间：年月日完成时间：年月日—5—
