降低话台转接频道被干扰的次数一、概况1、长江张家港通信管理处是为中外进江船舶及长江航运各港航单位提供安全通信保障的公益性事业单位。主要负责船舶遇险通信转接、紧急、水上“110”报警值守；负责长江军运、战备、警备等各项任务的通信保障；负责建立长江抗洪水、战枯水等紧急状态下的应急通信网；对长江机动船舶进行行政执法,并进行安全通信登记备案、年审；负责长江张家港沿江无线电通信秩序的管理；负责长江苏州地区长途光传输系统的通畅，保障安全信息传输干线畅通；负责张家港港口水上无线电通信联络畅通，保障港航安全生产。为继续做好苏州水域安全通信保障工作，不断提高通信转接服务质量，为船舶提供高质量服务，使船民满意，我处成立了以《降低话台转接频道干扰次数》为课题的QC专项小组，并开展了有针对性的活动，对我处话台遇险通信转接服务质量进行了提升。本次QC小组成员情况（见下表）：姓名职称性别职位姜光荣工程师男主任孙建平工程师男主任助理唐宝成工程师男机务主管许华军高级工女话台班长孙亚春高级工女行管科科长吕忠友工程师男行政执法段洁助理工程师男机务员2、小组成员7人，组长姜光荣，副组长孙建平。3、活动时间：2010年3月1日～2010年10月31日二、选题理由25频道为话台通信转接频道，25频道通信转接质量的好坏，直接关系到船舶水上的安全，当正在行驶的船舶突然发生主机失控，失去动力；那么通信转接的质量及及时与否就关系到船民及财产的安全。为不断提高我处的通信保障质量水平，适应新形式发展的需要，我们QC小组，根据近期来在通信转接工作中，转接频道多次被船民占用、干扰的问题，选择了从降低话台转接次数作为QC活动的课题，开展QC活动，来提高我处的安全通信保障质量水平，使安全通信保障率保持100%，使广大船舶、船民得到最好的通信保障。我处QC小组本次活动的目标是：通过开展QC活动，将船民干扰25通信转接频道的现象及出现的频率控制在最低限制内，甚至为零。三、现状调查电话转接工作中的不良现状1、责任心方面：存在有电话不急，接不上无所谓，出现错误不解释不道歉的少数现象。在面对外轮、国轮的电话时，存在区别对待的态度。2、工作制度执行方面：未严格按规定转接每个电话，请、谢谢、不客气等文明礼貌用语执行不完全，和船民沟通、交流不够。3、长江通信知识宣传不够、很多船民都不知道苏州辖区25频道为通信转接专用频道。4、没有很好的监管办法、执法力度不够，由于目前长江海事通信没有执法艇、也无处罚资格，因此对船民没有很好的约束能力，需要借助长航公安或其他执法部门进行相关约束，而目前这项工作开展很少，执法力度不够。四、原因分析为了能准确地掌握第一手资料，做到抓主要矛盾，对症下药，尽快地解决问题，摆脱这种被动局面，我们首先对2010年5月1日～10月31日这段时间内25频道被干扰的次数进行分类统计，找出这段时期造成25频道被干扰次数多的主要原因。(见下表)2010年5月1日～2010年10月31日25频道被干扰原因分类表总次数=60序号原因次数频率%累计%1宣传力度不够3965652沟通不够58.373.33责任心不强3578.34制度执行不严3583.35其它1016.7100从上图可看出，2010年5月1日～2010年10月31日，25频道被干扰次数多的主要原因是宣传力度不够。为此，我QC小组认真分析了造成25频道被干扰次数多的种种原因，并列出因果图。综上所述，不难看出造成宣传能力不够的主要原因是：1、和船民沟通不够2、执法协调能力不足3、责任心不强五、制定措施并实施针对上述找到的造成宣传力度不够的主要原因，我QC小组进行认真仔细的分析，并相应制定出对策，并在工作中进行了具体实施，对策表及实施情况图片见下表。序号原因对策表负责人时间1与船民沟通不够开展“暖风行动暖人心”青年志愿者活动，张家港通信处青年志愿者活动小组的8名团员青年，利用船闸放闸、船员集中的时间，向广大船员有序发放事先准备好的春季预防流感生活小常识手册和板蓝根、牛黄解毒片等常备药品，并安排了懂技术、业务精的技术人员去船上检测了通信设备，同时发放了《长江通信联合执法知识读本》和《无线电科普知识》等无线电宣传手册。有一定医学知识特长的志愿...
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