1浅析房产中介公司客户关系管理——以融侨怡居置业社区服务有限公司为例摘要近年来，房地产中介行业得到了快速发展，但在房地产中介行业高速发展的企业面临的一些压力也越来越明显，随着市场竞争的日益激烈，客户需求越来越难以把握，产品的同质化和营销手段的严肃化，客户投诉率高，市场中的领先客户也越来越明显。在房地产中介产品技术创新、营销手段难以保持长期优势的情况下，许多房地产中介企业开始重视客户，把“客户关系管理”提高到战略高度，寻求以“客户”为核心的竞争优势。本文首先就客户关系管理的相关理论进行介绍，并分析了客户关系管理与房产中介行业的相关性与重要性，进而以融侨怡居置业社区服务有限公司为例，介绍了其在客户关系管理方面的实行与相关问题情况，最后就相关问题提出了相关对策，以往解决其相应的问题，希望该研究能为我国房产中介公司在客户关系管理发展方面有所作用。关键字：房产中介行业；房产中介；客户关系管理2AbstractInrecentyears,therealestateintermediaryindustryhasbeenrapiddevelopment,butinthehigh-speeddevelopmentoftherealestateintermediaryindustryenterprisesfacesomepressurehasalsobecomemoreevidentastheincreasinglyfiercecompetitioninthemarket,customersdemandmoredifficulttograsp,thehomogeneityofproductsandmarketingmeansofserious,highcustomercomplaints,theleadingpositioninthemarketcustomersincreasinglyobvious.Whentherealestateintermediary'sproducts,technologicalinnovationandmarketingmeansaredifficulttomaintainalongtimeadvantage,manyrealestateintermediaryenterprisesbegintoattachimportancetocustomers,improvecustomerrelationshipmanagementtoastrategicheight,andseekthecompetitiveadvantageof"customer"asthecore.Thispaperfirstintroducesthetheoryofcustomerrelationshipmanagement,andanalyzestherelevanceandimportanceofcustomerrelationshipmanagementandrealestateintermediaryindustry,andthentoRongqiaoYiJuHomeCommunityServiceCo.Ltd.asanexample,introducestheimplementationofcustomerrelationshipmanagementandrelatedproblems,andfinallyproposessomerelatedinthepast,tosolvethecorrespondingproblems,hopetheresearchforChina'srealestateintermediarycompanieshasaroleinthedevelopmentofcustomerrelationshipmanagement.Keywords:realestateintermediaryindustry;realestateagent;CustomerRelationshipManagement3目录摘要........................................................................1一、引言......................................................................4二、客户关系管理的相关理论....................................................4（一）客户关系管理的含义..................................................4（二）客户关系管理的内容..................................................51、以客户为中心的企业管理技术.........................................52、智能化的客户数据库.................................................53、信息和知识的分析技术...............................................5三、融侨怡居置业社区服务有限公司房产中介客户关系管理分析......................5（一）融侨怡居置业社区服务有限公司简介....................................5（二）融侨怡居置业社区服务有限公司房产中介客户关系管理系统................61、管理层逐渐重视客户关系管理.........................................62、客户关系体系工作现况...............................................63、信息化管理水平.....................................................7（三）融侨怡居置业社区服务有限公司房产中介客户关系管理存在的问题..........71、组织结构与企业文化障碍.............................................72、融侨怡居职业社区服务业务流程障碍..............................
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