商品服务市场的内容及特点一、课前预习【预习指南】知识点识记理解运用商品服务市场的含义及构成√消费品市场的含义及特点√生产资料市场的含义及特点√服务市场的含义及特点√商品服务市场的地位及作用√√【信息点击】中国造，德国货——海尔冰箱靠技术创新赢得欧洲市场欧洲家电市场向来是世界名牌的角逐之地，这里不仅技术门槛高，市场准入标准甚至比美、日等国更为苛刻。过去，欧洲市场一直是中国家电产品的技术“禁飞区”。近年来海尔冰箱公司凭借超前的战略眼光和技术创新速度，多次成功地越过欧洲家电市场的技术壁垒，使海尔冰箱在欧洲市场的销量连年翻番。1999年1—6月，海尔冰箱出口总量占1998年同期增长138%，其中对欧洲市场的出口增长3倍多。目前，海尔是亚洲向欧盟出口冰箱最多的企业。海尔产品高质量的形象不仅使长期独霸东南亚国家的日本感到担心，海尔冰箱这种锐不可当的势头也让欧洲人惊呼：“狼来啦！”就连曾与海尔合作过的外国企业也慨叹：“明天，我们得从中国海尔引进技术了。”德国货在欧洲被认为是高质量的代名词。德国消费者是世界上最挑剔的消费者之一。德国消费者认为，中国造的海尔冰箱简直比地道的德国货质量还高、还精！德国媒体认为，欧洲人认识中国家电是从海尔冰箱开始的。高质量叩开欧洲市场说起欧洲市场，海尔冰箱有个人所共知的故事：1990年海尔冰箱进入德国之初被拒之门外，人家根本不相信中国货。而海尔人说，咱们把市场上所有的冰箱放在一起，都把商标撕去，你们要是检验出最差的冰箱恰恰是海尔的，我们立即回去，永远不进入德国市场！此话一出，四座皆惊，中国货的质量能行吗？凭借高质量，海尔冰箱叩开了欧洲市场的大门。用心爱心专心后来，德国《TEST》杂志公布了检测结果，海尔冰箱得了8个“10”分，惟一一个满分，超过了欧洲众多响当当的牌子，靠过硬的质量在德国市场树起了中国货的新形象，海尔冰箱从此在德国市场站稳了脚跟并迅速成长。法国家电经销商J先生，看到海尔冰箱在欧洲市场的迅猛发展，放弃了自己从不经销中国货的规矩，决定做海尔冰箱的经销商。第一次订货时，海尔冰箱贸易人员希望J先后寄一台他认为在法国市场上最好的产品来，以便参照当地标准和客户的具体要求，来优化产品设计，同时，海尔也会在法国里昂设计中心专为法国样品作质量认证及测试，结果等了很久都未收到法国方面寄来的样机。在多次催问之下，J先生才不好意思地说：“我们测试了海尔样机，性能远远超过当地标准和我要给你们提供的样机，所以我认为给你们寄样机已没必要了。”J先生说，接触海尔冰箱后，他改变了对中国货的认识。新技术创造大市场欧洲是全球家电业最发达的地方，面对外来产品迅猛增加的压力，它们抑制的办法除了关税，最主要的就是给你一个技术壁垒。也就是说，它们有一套非常苛刻的行业标准，对于节能、无氟和噪音全部达到欧洲A级的“3A”产品，价格可以卖得很高，以此来制约发展中国家如果你的技术水平不行，就没办法和它们竞争。如果说欧洲是全球技术标准最严格的家电市场，那么海尔拥有的先进的无氟节能技术则是占领这个市场的“先头部队”。在CFC替代技术中，世界上有三种不同的方案：欧洲、美日和中国。所以同样是无氟冰箱，三方制定了三种不同的技术性能指标。尤其是美日与欧洲各自颁布了一套无氟冰箱的市场准入标准，也就是说，进口冰箱若不按它们指定的跑道进行替代技术改造，就不是进入欧洲和美日的市场。出于极高的环保要求，欧洲在执行这种市场准入制的过程中对进口冰箱的检验尤为严格。不同的市场规则加大了冰箱业进出口贸易的技术难度，对实施国际化战略的海尔来说，更是一个极大的考验，海尔无氟冰箱尽管获得了国家环保局颁发的首批环境标志产品证书，但要全面进入国际市场就不得不在三条跑道上竞赛。经过多年对国际CFC替代技术的跟踪研究和联合开发，海尔公司终于开发出多方案无氟替代技术，成为世界上首家同时掌握三种节能无氟替代技术的企业，并相继获得了欧洲TUV和美国UL等多项国际认证，凭技术实力赢得了三张国际市场“通行证”。海尔冰箱先进的无氟替代技术，就连对环保要求极为苛刻的欧洲绿色和平组织的专家也称赞不已...
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