绝密2004年04月技术支援部技术大比武试题考试科目：无线核心网产品注意事项：A.本试卷为2004年04月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。B.应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。C.应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。D.考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。第1页共48页第2页共48页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共48页第一部分技术服务部流程规范一、填空题（每空1分，共10分）1.现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（技术支持网站中）下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；2.对于重大升级，由（现场支持工程师）制作《升级方案》，提交（高级督导）初审后，向技术支持部提出审核申请。3.工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《版本配套表》和版本说明书，向（办事处技术支持经理）申请，批准后方可使用；4.技术支持工程师借用备件的周期为（45天），超期只能续借1个月时间。5.备件原件返修的范围是网上运行坏的华为公司的自制板部件。不包括：、外购件、开局坏件、批量更换。二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）。每题1分，共10分1.对于升级改造失败一律做为重大事故通报。（√）2.目前公司有800集中受理，办事处工程师受理的客户问题可以不处理，告知客户直接打公司的800号码。（×）3.工程师现场服务实施，在到达现场后向客户网络运维部门提交《服务申请》，并将《服务方案》作为附件同时提交，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。（√）4.正式版本：经过版本发行评审后,不受限制、可以大面积使用的版本。（√）5.对于升级时间的选定，注意避开业务高峰﹑重要的通信指标考核时间段及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。（√）6.全球技术服务部与中研之间版本只能有一个接口（版本管理员），办事处不能直接从中研拿版本，研发也不能发版本给办事处。（√）7.工程师借用备件超过规定天数又未申请续借的，按超期借板罚款处理，在下月工资中扣除。（√）8.维护过程中借给用户的备件，由工程师引导用户将故障件寄往备件维修部门进行原件返修，待故障件修复寄还用户后，由用户更换，再将借给用户的备件寄还办事处核销工程师帐务。（√）9.对没有购买外够件服务的客户设备，华为公司不提供服务，由客户直接联系外够件供应商协商服务事宜。（×）第3页共48页第2页共48页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共48页10.对公司其他外部门提出的内部支持服务需求，工程师可以直接与需求部门协商一致后实施。（×）三、单项选择题（每题1分，共4分）1.工程师受理的所有客户问题，均需要录入（A）系统，并按照问题录入要求填写问题单。A：客户问题管理系统B：技术支援管理系统（新）C：网上问题处理系统D：技术服务管理系统2.重大事故级别界定责任人是（A）A：各产品技术支持部重大事故责任人B：客户支持部经理C：各产品技术支持部经理D：办事处技术支持经理3.版本申请电子流在哪个NOTES系统：（A）A、技术服务管理系统B、网上问题处理系统C、技术案例与论文系统D、客户问题管理系统4.工程师填写《外购件内部要货合同审批表》，提交B对需求的必要性进行审核。A、办事处技术支持经理B、公司技术支持部经理C、技术支持中心主管D、办事处高级督导四、多项选择题（每题1分，全部选择正确得分，共12分）1.办事处工程师受理到客户的重大事故报告后，要求在30分钟内通报给（A、B）。A：办事处技术支持经理B：技术支持部重大事故责任人C：办事处技术服务部主任D：公司各技术支持部经理2.工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（A、B、C、D）A．对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；B.对设备进行健康检查；C.对用户...
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