精品文档精品文档目录摘要2第一章汽车技术服务行业现状..........................................................31.1汽车4s店售后服务现状................................................................................31.2汽车维修中心（站）技术服务现状.......................................................4第二章技术岗位人员现状.................................................................52.1汽车从业人员的现状.....................................................................................62.2我国维修企业的人才结构及特点.................................................................62.3汽车维修从业人员的通病.............................................................................7第三章提高技术岗位人员的职业能力水平的措施......................73.1维修人员综合素质的要求........................................................................73.2提供更加完善的待遇制度...........................................................................103.3劳动保障.......................................................................................................103.4企业定期进行岗位培训...............................................................................103.5帮助汽车维修工确立职业规划...................................................................113.6加强生产现场管理.......................................................................................11结论..........................................................................................................11致谢.....................................................................................................13参考文献.................................................................................................14精品文档精品文档摘要本研究课题通过对汽车维修行业及维修人员的现状展开调查，运用调查法，分析研究法以及依托网络信息为载体收集相关资料，进而完成关于如何提高汽车维修岗位技术人员的职业能力的研究。此研究的研究任务是提高汽车专业维修中心技术岗位人员的职业能力水平，培养企业需要的高素质高技能的高素质人才，充分调动从业技术人员的积极性，进而带动企业效率提高、效益的增加。本论文在技术服务行业重点介绍了4S店和汽车维修站的行业现状，对于规范该行业的管理提供了依据，同时这也是消费者对他们的要求，对更高服务要求的需要。本文对汽车维修界中维修工的技术现状进行了深刻剖析，进而提出了改变他们的现状的方法和途径，希望本项研究能对汽修企业有所帮助。同时，也希望企业领导着能顺应发展，优化企业人员人才结构，我相信有领导者英明的领导和企业人性化的管理，企业必将蓬勃发展。关键词：汽车技术服务技术人员综合素质措施精品文档精品文档第一章汽车技术服务行业现状1.1汽车4s店售后服务现状1.1.1售后服务领域存在的问题（1）汽车作为高价值的大宗消费品，其售后服务的投入成本比较大，许多销售商的经济实力很难达到“三位一体”或“四位一体”的要求，“前店后厂”式的售后维修服务形式尚未健全。目前一些品牌的售后服务机构主要是汽车生产企业或特约维修站，具体的服务行为一般由维修厂实施，而许多汽车企业又很少对人员进行系统培训，致使维修厂售后服务水平较低，缺乏专业化、高水平的汽车修理硬件设施和训练有素的维修、服务团队，造成维修配件、维修技术、甚至维修设备等方面对汽车企业的高度依赖，而使经销商落入汽车企业的控制之中。（2）在具体的售后服务中，由平、人员素质、经济利益等因素，部分维修厂往往在“工时费、材料费”上做文章。所谓的维修保养往往表现在热衷于“换件”上，不但增加了消费者的负担，也很容易让消费者对产品质量产生怀疑。（3）市场预测显示，随着汽车数量的高速增长，售后服务行...
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