招商局首问负责制实施办法第一条首问负责制是指投资商到招商局办事、咨询时，接受询问的首位工作人员在职能和岗位职责范围内必须解答、办理或者交经办科室办理的制度。第二条首问责任人是指首位接待来访者或接听电话咨询、办事的工作人员。第三条投资商提出的服务事项。属于职责范围内的，凡符合规定、手续完备的，首问责任人应当在限定时限内办结，手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。第四条投资商提出的服务事项，属于本局其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。必要时，应请投资商留下联系电话并告知有关经办人，同时将经办人的姓名或单位名称、联系电话等告知投资商。事权管辖不明确的，应及时报请领导批办。第五条对不属于本局职责范围的事项，首问责任人应予说明；属于保密范围的事项，按有关保密规定处理。第六条首问责任人应文明礼貌、主动热情，使用文明用语。服务承诺制第一条认真学习国家的法律法规和省、市招商引资政策，提高业务能力和办事效率。第二条树立“以人为本”的招商理念，热情接待每一位投资商，诚信待人，以诚招商。第三条投资商前来办事时，对符合规定、手续齐全、材料齐备的随到随办，因故不能办结的要说明原因。第四条对前来咨询业务的投资商，要耐心给予讲解、说明，直到询问者明白为止，对不属于自己业务范围的事项，要热情给予引荐，不能用“不知道”等词语予以回绝。第五条要以项目为重点，急投资商之所急，想投资商之所想，设身处地的为投资商办理、协调一切事务。第六条做到办事公开、公正，不借项目吃、拿、卡、要，第1页共2页坚持廉洁自律，接受投资商的监督。限时办结制第一条限时办结制是指投资商到招商局办事时，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办科室或经办人在承诺的时限内办结其所要求事项的制度。第二条各科室负责任人为限时办结制的责任人。第三条对即办事项，在投资商手续完备，材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理。第四条属于本局办理的一般事项不超过两个工作日；属于多个职能部门共同办理的事项不超过15日。第2页共2页
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