第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共28页钱啤集团特通促销人员培训手册浙江钱江啤酒集团股份有限公司2002．3第2页共28页第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共28页目录写在前面.....................................................................................4第一章认识自己.....................................................................5促销人员是谁?................................................6我们对顾客的服务?............................................6第二章认识工作.....................................................................8（一）促销人员的岗位职责.................................................................................9（二）促销人员的工作规范.................................................................................9（三）终端现场的布置规范...............................................................................11第三章认识我们的“上帝”...............................................12（一）进店顾客的不同类型...............................................................................131．谨慎稳定型...............................................132．冷淡傲慢型...............................................133．豪直爽快型...............................................134．容易生气的急惊风型.......................................135．爱说话的多嘴多舌型.......................................146．知识丰富的博学型.........................................147．爱挖苦找碴而不买型.......................................14第五章从顾客抱怨中学习...................................................15（一）正确处理顾客的抱怨是中华啤酒促销人员应尽的责任.......................16（二）顾客产生不满的原因...............................................................................161．有期望才会有抱怨.........................................162．顾客的抱怨是珍贵的情报...................................17（三）顾客在抱怨时想得到什么.......................................................................17（四）抱怨未得到正确处理的后果...................................................................171．顾客本身所想.............................................172．对卖场造成的影响.........................................183．对中华啤酒促销人员个人的影响.............................18（五）正确处理顾客抱怨...................................................................................181．如何接受顾客的抱怨.......................................182．正确分析并找出顾客抱怨产生的原因.........................194．减轻抱怨的初期诀窍.......................................20（六）抱怨处理过程中的“禁句”...................................................................20（七）促销活动执行...........................................................................................221．活动前的准备.............................................222．活动的执行...............................................223．活动结束后...............................................22第3页共28页第2页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共28页第九章：奖惩条例...................................................................24（一）奖励...........................................................................................................25（二）处罚.............
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