第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共10页更多企业学院：《中小企业管理全能版》套讲座份资料《总经理、高层管理》套讲座份资料《中层管理学院》套讲座份资料《国学智慧、易经》套讲座《人力资源学院》套讲座份资料《各阶段员工培训学院》套讲座份资料《员工管理企业学院》套讲座份资料《工厂生产管理学院》套讲座份资料《财务管理学院》套讲座份资料《销售经理学院》套讲座份资料《销售人员培训学院》套讲座份资料，美容院如何增加老顾客忠诚度第2页共10页第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共10页顾客对美容院的满意度并不意味着对该美容院的忠诚度高，顾客满意度只是一种态度，而顾客忠诚度则关系到顾客的消费行为。顾客忠诚度与美容院的获利能力有密切的关系，顾客忠诚率提高，美容院将增加，培育顾客忠诚度是美容院营销活动的主要目的，那么如何来增加顾客的忠诚度，这是美容院老板获利最关键的因素。给顾客提供超值服务美容院的生意好与坏，其间的差异一般看来可能是因为地理条件，周围环境，服务设备，服务品质，广告宣传及经营者本身有关，这些因素固然重要，但给顾客提供优质高效的服务，尤其是‘心理服务’更是影响营业状况的重大因素。顾客认为美容院技术好，实际上包括了心理的满足感。为顾客提供他们所期待的最佳服务，博的顾客好感，则美容院的生意一定兴隆。一提升美容师专业形象来提升顾客满意度一个优秀的美容师，不仅要具备纯熟的专业技术和专业知识，更要具备像专业医生一样的‘专业形象’和‘专业权威’。通过‘望闻问诊’来把握顾客需求。‘望’观察顾客的神情和态度；‘问’倾听询问了解顾客的真正需求；‘闻‘根据自身专业，提供顾客需求，并满足顾客需求；‘诊‘要与顾客保持联络，时时追踪调查及了解顾客的满意程度，及时做检讨改善。第3页共10页第2页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共10页只有真正给予顾客很实际的帮助，也就是顾客满意您的服务，才会对你产生信赖感，并进而成为您长期的顾客。‘顾客’便是在每一个美容师尽心尽力的服务过程中一步一步积累起来的。将顾客组织起来一般美容院都以该店所在地为营业范围，顾客有以上是附近居民和上班族，其中有是固定顾客。美容院将顾客组织起来，不止局限于美容院中的服务，也可举办假日休闲活动，可是固定聚会，流行发布会，亲子活动会等待。让老顾客感受到你回馈的心意。此外，如果能力与时间许可，定期发行会或俱乐部会刊，即可起到广告宣传作用，又可达到技术信用的诉求。预防顾客喜新厌旧依据美容护理的统计显示，美容院每年约有的顾客流失率。因此若要稳定美容院的营业收入并增加利润，就要不断的保留老顾客和开发新顾客。首先要确实掌握顾客减少的原因；其次拟定增加新顾客的对策，二者紧密结合。研究显示，美容院是一个经营美丽和流行时尚的服务行业，如果认为只要服务好和技术好就不怕顾客不上门，这是完全不正确的。因为顾客难免有喜新厌旧的心理，若没有推陈出新观念和领先的技术，顾客在心理上会觉得疲乏和无趣，若有更好的选择，顾客很有可能会试试。为了避免这一现象的发生美容院从业者必须时时想到如何根据第4页共10页第3页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共10页季节的变换，来改变店门的形象，如更换海报，更换橱窗，更换新品，以及根据季节性皮肤问题推出新的疗程设计等等。满足顾客的第二需求美容院出除了有良好的技术，设备，服务外，还得运用现代化的经营理念，顾客需要什么，他们就提供什么，和顾客达成一片，成为顾客所喜爱的美容院，这是新一代的美容院经营新观念。顾客到美容中心，除了面子问题以外，到美容院已渐渐成为他们生活的一部分，不在是一种奢侈的享受。妇女已从及工作上解脱，到美容院悅己悅心。身为美容师如果能了解顾客的第二需求，就能够知道现代的顾客与以往的顾客有很明显的不同。为了应付顾客的变化，美容师的阅历必须要广泛，例如人际关系与人缘的吸引，迈向成功的自我管理，生...
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