第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共6页华凌（广州）电器有限公司文件华电发[2003]第196号服务月活动方案（2004年1月）一、目的通过开展服务月活动，增强全员的内部客户服务意识，帮助大区真正实现向运作中心转变，理顺大区与本部各部门间、本部各部门间的合作和相互服务的关系，同时提高全公司的内部协作能力，为大区提供更高效率的专业指导和支持。二、服务月时间：2004年1月1日—31日三、各服务层的服务内容和基本要求服务层服务内容服务目标方式、方法服务要求1、本部各部门之间的服务加强沟通，解决问题达到相互了解；营造部门间良好的合作氛围；提高为内部顾客服务的意识；解决在部门沟通中出现的问题：至少（科数*3）个问题/部门；令您的客户部门、员工客户满意（1）部门间沟通会：部门主管以上人员参加，至少一次全员参加会议。（2）部门间团队融练活动（3）日常沟通协作（1）主题：了解、合作、进步（2）强调服务意识（3）问题要求：体现两部门的合作；体现部门提供服务水平的提升（4）形成沟通会议纪要各部门到其它部门的输入/输出信息的梳理和信息渠道的建立理顺各个部门之间的输入、输出信息，并建立起相应的信息渠道；使客户部门、员工客户满意部门之间的讨论会：部门间相互提出信息需求，讨论、梳理、形成畅顺的信息渠道各部门服务工作流程、制度的梳理和完善建立完善的部门间协作的流程、制度编制流程，由相关部门讨论通过客户部门和员工客户对本部门的工作表示满意并认为完善2、各部门对大区的服务按本部各专业管理模式，帮助大区制订各专业管理的流程和制度基本搭建起大区在各个专业管理方向上的运作制度和流程体系并正式实施本部各部门提供专业指导，协助大区编写，本部审核和公司审批后组织实施大区与本部之间的信息流的梳理：大区对本部的信息要求、本部对大区的信息要求理顺大区与本部各专业部门间的信息并建立起畅顺的信息渠道大区与本部各专业部门相互提出信息需求，本部各部门负责梳理，企管部汇总和监督实施权限下放大区计划的整理和细化使大区明确自己的管理权限，并严格按权限执行与大区沟通，结合大区的实际管理情况制订帮助大区按此流程执行根据大区管理的能力和完善性逐步下放权限帮助大区真正开始按“运作管理中心”运作按制度、流程、信息流、下放的权限，使大区真正按“区域运作中心”模式运行专业指导和监督，及时解决在大区运作中碰到的问题和困难快速响应，及时纠正运作中出现的问题梳理和形成文件：本部各部门对大区的支持内容；大区对本部各专业部门的负责内容使大区明确与本部各专业部门的工作支持和负责关系与大区沟通；本部各部门负责全程组织，大区配合，形成文件第2页共6页第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共6页3、大区本身应做好的服务建立和强化大区运作管理的意识大区营销中心要建立大区管理意识本部组织的服务培训；大区组织传播培训和掌握。明确大区管理的职责、管理目标和权限大区要了解大区管理的职责、管理目标和权限本部组织的培训；本部下发文件，大区组织宣贯和掌握。加强与本部的沟通，全面参与大区制度和流程的创建，理顺与本部各部门的信息流和协作内容全面建立大区运行的信息体系和制度流程体系本部各专业部门全面提供指导和支持，由本部各专业部门负责创建或指导大区创建，大区提出意见、审核和组织实施按大区管理职责和以上的制度、流程、信息流正式运作全面按大区运作管理中心模式运作大区组织实施、及时反馈运行中发现的问题；本部监督、指导，及时解决问题。严格执行制度流程和信息流，遇到困难和问题及时与本部沟通和解决4、员工层面在本职岗位上，我为服务月做了什么？（1）强化全员服务意识和为大区、一线服务的意识；（2）提高执行力：积极投入服务月工作，按服务月的要求和本部门的要求，高效完成工作，向客户提供快捷、优质的服务（3）积极向公司提出合理化建议（1）口号：从我做起，服务大区沟通、合作，树立个人服务形象沟通，进步，让您的内部顾客满意（2）为改善公司的管理和本部门的服务提出合理化建议；（3...
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