第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共16页第四章公共关系的组织与人员学习目的和要求通过本章的学习，一方面了解公共关系职能部门的性质、地位、模式和特点了解专业公共关系公司的类型、经营范围和服务特点，另一方面，了解公关人员的日常业务、素质要求以及全员公共关系的问题，从而把握公共关系行为主体的特征。学习方法以听课理解为主，辅助案例学习，领会公共关系的组织机构种类和相应的职能和经营范围，了解公共关系人员的业务范围及一些基本的素质要求。学习内容第一节公共关系的组织机构公共关系的组织机构是专门执行公关任第2页共16页第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共16页务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。一、组织内设的公共关系职能部门(一)公关机构在组织中的性质和地位1．公关机构的性质从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。即统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的目标和手段更加专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。因此其职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门。2．公关部门的地位从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能第3页共16页第2页共16页公共关系部传播传播组织后果公众编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共16页部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议，策划组织、协调行动、辅助服务等责任。这可以从内部管理和外部经营两个方面来看。(1)公关部门在组织内部管理中的地位。）图4—1公关部门地位图(2)公关部门在企业外部经营中的地位。管理子系统（高层决策层）公关部ABCD第4页共16页第3页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共16页公关部、组织、公众间的沟通(二)组织内设公关机构的名称和形式公共关系部(PublicRelationsDepartment)，占47％；公共事务部(PublicAffairsDepartment)，占16％；公共信息部(PubliclnformationDepartment)，占11％；传播沟通部(CorporateCommunicationDepartment)，占8％；公关与广告部(P．R＆AdvertisementDepartment)，5％。我国政府中的“新闻办”、“信访局(处)”，“交际处”、“联络处”、“对外宣传处”等等，也是公共关系性质的职能机构。(三)组织内设公关机构的模式组织内部设置公关机构有四种基本模式第5页共16页第4页共16页行政首长人事部门财务部门生产部门经营部门公关部图4—3部门隶属型组织的职能部门图总经理人事部财务部生产部销售部公关部图4—4部门并列型组织的职能部门图编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共16页可以选择：1．部门隶属型即公关机构附属于组织的某个职能部门，其模式如图4-3所示2．部门并列型即公关机构与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次，其模式见图4—4。第6页共16页第5页共16页总经理副总经理副总经理公关部1部2部3部4部图4—5高层领导直属型组织的职能部门图编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共16页3．高层领导直属型第7页共16页第6页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共16页据美国公关协会的统计，美国设有公关部的企业有86％属于这种类型。4．公共关系委员会(四)公共关系部门的内部分工公共关系部的内部分工，一般可分为对内关系、对外关系和专业技术制作三个方面。1．对内关系。2．对外关系。3．专业技术制作。公共关系的许多方法有比较高的专业技术要求，可根据公共关系手段和技巧进行分工，如文字写作、平面设计、摄影美工、编辑印刷、广告第8页共16页第7页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共16页推销、专题活动等。(五)组织内...
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