第1页共78页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共78页惠丰新城物业管理服务方案目录第一节物业管理服务总体设想.................................................................................第二节物业管理服务组织机构设置及运作模式.....................................................第三节物业管理人员的配备、培训、考核.............................................................第四节管理规章制度的建立.....................................................................................第五节物业档案管理方案.........................................................................................第六节物业管理服务方案.........................................................................................第七节物业收楼、装修管理方案及措施...................................................................第八节公共秩序管理方案.........................................................................................第九节绿化管理.........................................................................................................第十节清洁保洁作业方案.........................................................................................第十一节设施设备运行、维护保养方案.................................................................第十二节物业管理服务各项质量指标的承诺、目标.............................................第十三节物业管理收支测算预案.............................................................................第2页共78页第1页共78页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共78页物业管理服务方案服务理念：温暖你的一生。企业宗旨：客户第一，服务第一。质量方针：客户第一、精益服务、持继改进、不断创新。质量目标：1、管理费收缴率：100%；2、客户满意度≥93%；3、安全合格率≥99%；4、绿化合格率：100%；5、保洁合格率：100%；6、工程维修合格率：100%；7、客户投诉率≤2%；8、资料完整≥99%；9、企业文化：1、我们的使命：超出您的期望是我们努力的方向。2、我们的核心价值观：追求卓越、团队精神、信任成长。3、我们的经营管理原则：长期利益原则、客户第一原则、简单人际关系原则、团队合作原则、员工成长原则、持续改进创新原则。对待客户主原则：1、对客户承诺的一定做到，没有承诺的尽量做到。2、“刁钻”的客户是我们改进服务的导师，其意见值得我们洗耳恭听。3、不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待客户的思想对待所有人，严禁区分客户和非客户对待。4、客户是我们存在的价值。5、超出客户的期望，哪怕超出一点点，都有价值。6、我们1%的失误，对客户来说就是100%错误；满意服务=问题的第3页共78页第2页共78页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共78页解决+愉快的感觉。7、客户满意，我们的荣誉。第一节物业管理服务总体设想为将专业的物业管理服务导入惠丰新城高尚住宅小区，让惠丰新城业主得到优良的客户服务和专业的物业维护服务，有如下服务设想：一、采取“物业服务与管理并重”理念，创造“高素质管理、高标准服务、高水平引导，最终满足高品质健康生活需求”的生活和居住环境.物业服务与管理并重，以服务为中心，营造惠丰新城文明、舒适、祥和的人文环境；以管理为手段，确保惠丰新城安全、有序、整洁、幽雅的居住环境；在专业化、标准化的物业管理运作下，保证为广大业主提供周全、贴身的客户服务，保障物业的增值、升值，以创造“高素质管理、高标准服务、高水平引导，最终满足高品质健康生活需求”的生活环境。二、推行“二全管理”运作模式及“客服助理”服务根据惠丰新城的特色，拟推行科学、实用的“二全管理”（即：全程管理、全效管理）特色管理运作模式，以确保物业管理服务质量。“二全管理”是物业...
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