目录第一章、惠州市新浩斯营销策划有限公司简介………………………2第二章、物业概况………………………………………………………3第三章、管理目的………………………………………………………3第四章、管理原则、方式、和内容……………………………………4第五章、人力资源和架构………………………………………………9第六章、管理工作计划…………………………………………………12第七章、服务承诺和质量标准…………………………………………14第八章、小区的接管验收………………………………………………15第九章、小区日常物业管理……………………………………………19第十章、管理目标和指标………………………………………………21第十一章、需完善及购置设备费用……………………………………22第十二章、有偿服务项目………………………………………………24第十三章、营业收支预算表……………………………………………26第十四章、结束语………………………………………………………28第一章、惠州市新浩斯营销策划有限公司简介惠州市新浩斯营销策划有限公司是在惠州市工商行政管理局注册,是专业从事房地产策划销售、物业管理、装饰装修、清洁环保、广告策划等多种经营的独立法人机构。公司坚持“依法管理、客户至上、服务第一”的宗旨，严格按照《全国物业管理条例》和《ISO9001：2000管理体系标准》进行物业管理。公司目前在惠州承接了多个小区的物业管理工作。新浩斯营销策划有限公司自筹建开始就对所管理的物业及其附属设施、设备实施专业化、一体化的管理工作，并实行全封闭式管理，全天24小时值班巡逻并提供服务。公司至今已建立健全了一整套安全防范、消防、停车场、清洁、绿化、维修、装修等管理、服务规章制度，并通过推行ISO9001：2000质量管理和质量保证模式，结合实际工作经验，明确了各类人员、各岗位的职责，使服务和管理始终处于受控状态，把服务质量事故和缺陷消除在萌芽状态，通过24小时全天候封闭式管理，以军事化管理加现代化管理为主要管理模式，形成了独具特色、高效规范、运作严密的管理体系，于2001年通过ISO9001：2000质量管理体系认证，也证实了管理和服务符合制度化、规范化、专业化、标准化要求。“客户满意”是我们不懈的追求，“一流服务”是业主（住户）对我们工作的共同评价。新浩斯营销策划有限公司经过共同努力，所管理的物业项目也先后获得了一系列的荣誉称号和各级单位的认可。第二章、物业概况物业概况：地理位置：鸿泰御府花园小区位于吉安市新干县火车站东侧，占据新干县火车站的钻石地王地段，105国道贯彻其中,地理位置佳,投资环境优越,居住环境适宜。建筑布局：小区共由20栋连排别墅,10栋12层带电梯小高层以及10栋7层多层住宅，中心绿环超大生态闲广场，沿街黄金商铺组成，占地面积逾38016平方米,建筑总面积逾79266平米。其中沿街商业街面积12606.4平方米,高层建筑面积40428.6平方米,多层建筑面积13355平方米,连排别墅面积12876.3平方米。建筑容积率约为2.08，建筑密度约为33.1%，绿地率约为43.2%,地上车位数90辆,地下车位数120辆,总户数为356户。建成后将成为新干县城内标志性的高档豪宅小区，主要机电设备：彩色闭路电视监控系统、智能门禁系统、红外线报警系统、智能停车场管理系统、水泵设备、配电设备、垂直电梯10台等。主要配套设施：有地下车库、地面专用汽车位、给水系统、排水系统、供电系统、消防系统等。第三章、管理目的1、保持物业的完好程度。通过加强对小区整体物业的维护、养护和对使用人提供的服务，防止因使用不当而损坏物业。2、创造良好的环境。加强宣传，与小区业主（住户）一起，共同维护小区环境，营造一个安全、舒适、和谐的绿色家园。3、维护住宅区业主（住户）的权益。维护大多数业主的利益，引导广大业主正确使用物业、公共设施设备和场地。4、加强对小区实行社会化、专业化、一体化管理，不断提高服务管理质量，维护和提高隆生地产的社会声誉。5、以良好的售后服务维护企业品牌，促进房产开发、销售、物业管理的良性循环，使该小区商品房保值升值。第四章、管理原则、方式和内容管理方式：...
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