第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页客户管理考核/考核方法名称营销类考核/客户管理考核/考核方法编码版本页次1/4修改状态第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页1．客户部考核分值表考核对象：客户部考核时间：指标类别指标分值实际得分备注定性指标（1）公司客户调查情况5（2）公司客户开发情况5（3）实施客户开发企划案情况5（4）客户信息库建立和维护情况5（5）客户业绩管理与考核情况5（6）客户信用管理情况5（7）服务方案制定和实施情况5（8）客户投诉处理情况5定量指标（1）当月公司客户流失率20（2）当月公司客户增长率20（3）当月客户投诉处理满意率20合计100参考评分方法（1）定性指标1）“公司客户调查情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。2）“公司客户开发情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。3）“实施客户开发企划案情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。4）“客户信息库建立和维护情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。5）“客户业绩管理与考核情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。6）“客户信用管理情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。7）“服务方案制定和实施情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。8）“客户投诉处理情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。（2）定量指标1）“当月公司客户流失率”：以历史最低水平为基数，达到历史最低水平给15分；每低于历史最低水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每高于历史最低水平1%则扣1分，扣完为止。2）“当月公司客户增长率”：以上月末水平为基数，达到上月末水平给15分；每超过上月末水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每低于上月末水平1%则扣1分，扣完为止。3）“当月客户投诉处理满意率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给15分；每超过历史最佳水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止。相关说明编制人审核人员批准人员第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页员编制日期审核日期批准日期(续)名称营销类考核/客户管理考核/考核方法编码版本页次2/4修改状态第4页共9页第3页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共9页2．市场部考核分值表考核对象：市场部考核时间：指标类别指标分值实际得分备注定性指标（1）客户开发企划情况60（2）参与客户管理情况20（3）参与客户投诉处理情况10（4）协助维护客户信息库情况10定量指标合计100参考评分方法定性指标1）“客户开发企划情况”：优秀60分，良好50分，一般30分，差0分。2）“参与客户管理情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。3）“参与客户投诉处理情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。4）“协助维护客户信息库情况”：优秀10分，良好6，一般2分，差0分。相关说明编制人员审核人员批准人员第5页共9页第4页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共9页编制日期审核日期批准日期(续)名称营销类考核/客户管理考核/考核方法编码版本页次3/4修改状态第6页共9页第5页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共9页3．销售部考核分值表考核对象：销售部考核时间：指标类别指标分值实际得分备注定性指标（1）做好客户售前服务和售中服务情况60（2）参与客户投诉处理情况20（3）参与客户信息收集情况20定量指标合计100参考评分方法定性指标1）“做好客户售前服务和售中服务情况”：优秀60分，良好50分，一般30分，差0分。2）“参与客户投诉处理情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。3）“参与客户信息收集情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。相关说明编制人员审核人员批准人员第7页共9页第6页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共9页编制日期审核日期批准日期(续)名称营销类考核/客户管理考核/考核方法编码版本页...
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