《客户服务部规范化管理工具箱》第2版配套光盘VIP专享VIP免费

第1页共93页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共93页弗布克1+1管理工具箱系列客户服务部规范化管理工具箱（第2版）配套光盘王宏编著第2页共93页第1页共93页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共93页北京目录第一章客户服务部组织结构与责权...........................................................................................5第一节客户服务部职能与组织结构...................................................................................5一、客户服务部职能.......................................................................................................5二、客户服务部组织结构...............................................................................................7第二节客户服务部责权.......................................................................................................9一、客户服务部职责.......................................................................................................9二、客户服务部权力.....................................................................................................10第三节客户服务部管理岗位职责.....................................................................................10一、客户服务部经理岗位职责.....................................................................................10二、客户服务部主管岗位职责.....................................................................................11第二章客户调查与开发管理.....................................................................................................13第一节客户调查与开发岗位职责.....................................................................................13一、客户调查主管岗位职责.........................................................................................13二、客户开发主管岗位职责.........................................................................................14三、客户调查专员岗位职责.........................................................................................14四、客户开发专员岗位职责.........................................................................................15第二节客户调查与开发管理制度.....................................................................................17一、客户调查管理制度.................................................................................................17四、客户开发激励制度.................................................................................................19第三节客户调查与开发管理表格.....................................................................................22一、客户调查计划表.....................................................................................................22二、客户信息调查表.....................................................................................................23四、客户信用调查表.....................................................................................................24五、调查分析报告表.....................................................................................................25第三章客户关系管理................................................................................................................27第一节客户关系管理岗位职责................................................................................