医院便民服务中心各种制度曾家镇便民服务中心首问负责制度一、单位和个人到中心来办事，第一个接待的工作人员为首问负责人。二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。三、首问责任人对属于自己职责范围的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问负责人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。五、相关窗口对首问责任人转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。六、违反本制度，依照中心责任追究管理制度规定，追究有关直接责任人的责任。曾家镇便民服务中心限时办结制度为进一步规范便民服务行为，加强机关效能建设，提高办事效率，促进依法行政，特制定本制度。一、本制度所指限时办结，是指窗口单位在申请对象符合法律法规规定，资料齐全、符合条件的前提下，窗口人员按照对外公示的时限，及时办结（上报）服务对象申请办理的事项和领导效办事项。二、进驻中心的办事事项须明确窗口办事时限，窗口负责了解该事项上级办结所须时限，经中心审核后公示。三、特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须向服务群众出个延期办结通知书，并说明延期的理由。四、延期办结不得超过10天，延期承诺后，须在承诺时限内办结。五、各窗口应建立便民服务登记台帐，详细填写受理时间、受理编号、办结时间、取件人等内容，接受群众监督。六、未按时办结的，按相关制度进行考核；情况严重的，按中心责任追究制度追究有关人员的行政过错责任；因过错引发的行政复议或者行政诉讼，造成不良影响或严重后果的，按有关规定追究当事人的责任。曾家镇便民服务中心全程代办制度一、群众在便民服务中心办理后须到市及以上单位办理、审批、核定的不须本人亲自到场可办理的事项，均可实行代办服务。二、代办服务坚持群众自愿原则，不违规接件。三、实行免费代办服务，严禁利用代办收取任何代办费、车船费、招待费以及与办事成本无关的费用。四、代办服务实行限时办结，须代办的事项，在中心运转时间一般不得超过7个工作日。五、代办服务办理程序（一）窗口受理的上报件属于代办服务范围，应开具上报件告知书，填写中心代办件交接表，中心确认后，由中心统一代办。（二）项目办结后，中心与窗口办理交接手续。六、责任追究有以下行为之一的，按照中心的有关规定进行处理。（一）属代办服务范围的项目，未实行全程代办的。（二）代办窗口推诿、不积极配合，造成项目办理时限过长的。（三）项目办结后，窗口向办事群众摊派费用的。曾家镇便民服务中心并联审批制度为进一步提高行政效率，优化经济发展环境，根据《XX县区行政服务管理办法》、《关于进一步加强市行政服务中心建设的若干规定》，对建设项目实行并联审批，具体规定如下：一、并联审批的内容并联审批是由镇便民服务中心牵头，统一受理申请，并行或联合审批进行的行政服务方式。二、并联审批工作流程和操作程序并联审批的要求是“一口受理、抄告相关、联合审批、限时完成、超时问责”。由镇便民服务中心统一组织协调，负责有关并联审批事项的受理、抄告、催办、汇兑和咨询工作，各有关业务窗口负责所涉事项的审批或上报和反馈工作。（一）一口受理在镇便民服务中心综合窗口统一受理并联审批申请。对申请人要求或受理申请的服务窗口工作人员认为有必要进行并联审批的行政审批事项，应当为其提供并联审批相关事项的咨询服务。（二）抄告相关受理窗口收到申请人提交的《申请表》后，即将写有申请人名称、地址、审批事项、联系人及通信方式等内容通过传真或计算机传送给相关审批部门。（三）联合审批1、现场查勘。需现场查勘的由镇便民服务中心组织有关审批部门到现场踏勘。2、联合会审。相关项目需要联合会审的，由镇便民服务中心召集相关部门进行联合会审，形成会...
