第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共11页东方商场之再战风云后来营销策划机构后来营销专注商业地产！原来不行，后来行！六月酷暑，上饶市东方商场张总连续两次到后来营销深圳公司，没有见到后来营销项目总监程海东先生，程总监为东方商场领导对后来营销的信任感动。在六月底，程总监赶到上饶与张总见面，双方就项目合作事宜直奔主题，很快对下一步的合作达成一致意见，双方也相应提出了如下的合作流程：（一）成立东方商场项目小组，首先对商场进行实地考察，初步了解当地商业状况和顾客状况。（二）进行深入调查并对调查情况进行科学、详尽的分析，同时展开项目营销策划工作。（三）在策划方案实施过程中不断对其进行总结、调整和完善。“”实地考察根据工作安排，从7月3日开始，项目组第一次为期一周对东方商场进行的实地调查工作便陆续展开，调查中，整个上饶市的零售、批发商业并没有后来营销想象的景气，现实的竞争和潜在的竞争可谓异常激烈。上饶市市区人口36万人，是一个典型的小工业支撑的农业市，城乡居民消费水平普遍不是很高。信州区不大，但人口密集，零售、批发商店四处林立，店内百货多为一些低档的生活用品，中档品只占少许一部分，这些最简单的供求关系是上饶市整体消费第2页共11页第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共11页水平最明显的写照；从街上来往的衣着华丽、潮流的女士和内容丰富、新颖的书亭、报亭可以看出，这是一个不断追求时尚、个性、新知的市级城市。东方商场，总建筑面积24000㎡，共三层，其中三楼只是作为仓库使用。商场的布局和定位比较混乱，管理人员无所事事，服务员工商品意识不清，服务技巧和水平令人不能接受，令人惊讶的是很多员工在岗期间看书、睡觉、干私活甚至带来小孩，组织机构混乱不清，无管理系统，无专业企划部门，一句话，从里到外，从上到下需要重新组织。好在东方商场的张总清楚意识到商场的弊端，而且他是要下大力气来整顿的，所以，对于他来讲，后来营销怎么指出问题和提出问题，都不停的要求秘书记录下来。这让后来营销感到很有信心。倾听顾客的声音在初期调查中，后来营销与较多的顾客进行了交流，希望从他们中间能汲取一些宝贵的信息。作为一个经营了十多年的老牌商场，东方商场在当地具有很高的知名度，但是这个一直以行业老大自居的商场，也存在着大部分集体商场所具有的弊病：观念落后，缺乏创新。在与顾客接触过程中，他们反映的问题主要有：（一）商场发展这么多年，并没有较大的改观，缺乏良好的购物氛围，给人以陈腐守旧的印象。（二）购物不太便利，如：休息点、卫生间、公用电话、广播等缺乏，有些甚至没有。（三）高档商品及一些比较新潮的商品过少或没有，无奈有时必须到南昌去购买。（四）商场内部许多低档商品比商场外部卖得还贵，不能接受。（五）娱乐设施过少，没有孩子玩的地方。第3页共11页第2页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共11页（六）营业人员整体素质不高，不能给顾客提供良好的购物服务等。问题等等不一，但需要的就是立刻检查并立刻纠正。虽然商场存在着较多的问题，但其并不是不具备一定的优势，毕竟在多年的市场运作中已形成了一定的规模，在知名度、老百姓的认知度、供销网络和公共关系、销售渠道等方面积累了比较丰富的经验，同时具备了辐射周边的便利条件。鉴于顾客反映的问题，后来营销马上认识到重塑商场形象、提升商场美誉度是后来营销下一步工作中的重要环节之一。竞争者来势不凡在对商场内外部环境和顾客的有关情况调查完毕后，后来营销针对竞争对手作了认真的分析和研究。首先，百富广场（即将竣工，10月1日开业），位于东方商场不远处的主街道交叉点上，论位置其并不比东方商场逊色，三层的经营大楼，营业面积是18000平米，内外装饰相对都比较豪华，购物环境良好。由于消费区域及消费水平的差异，其内部的电梯给老百姓以较强的吸引力，对于这个新兴的购物广场，谁不想尝试一下呢？经过初步对它的调查和较为粗略的财务计算，后来营销对百富广场...
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