客运车站安全管理制度郑州创新科技中等专业学校2013-2014学年第一学期……………………………7、正点率计算单位：四、问答题。（共37分）1、城轨交通职业道德的基本要求。（6分）12级《城市轨道交通车站客运服务》期末考试试卷考号一、填空题（每空1分共20分）1、人身伤亡事故的分类。_________，_________，_________，_________。2、安全标志分为。_________、_________、_________、_________。3、轨道交通车站分几部分构成：___________，__________，__________，__________，__________，2、轨道交通服务人员服务宗旨是什么。（6分）………__________，__________。名……4、车站按客流量分为。____________，____________，____________。姓…封…5、按车站设置的位置分别为。____________，____________。……二、选择题（每题3分共15分）3、行车组织的作用。（6分）……1、城市轨道交通客运服务质量指：客运服务所能达到的规定______和______，乘客需求的______和级……班…______。……a.效果b.满足c.能力d.程度………2、城市轨道交通客运服务人员指。从事______服务，直接与______接触，为乘客提供______的人员。4、轨道交通客运服务基本要求中对纪律的要求。校……学…a.服务b.客运c.工作d.乘客学…业…3、服务的提供载体指。将______由一地运送至另一地的所有______设备及______性服务______。专…等…a.设施b.辅助c.运营d.乘客中密技…科……4、乘客投诉指。乘客______一定方式或途径，对______服务______表示的______或批评。5、轨道交通客运服务基本要求中对安全的要求。新…创…a.不满意b.客运c.质量d.通过州…郑……5、满意度指。乘客______所得到的出行______已达到或______，他的______的一种感知。……a.期望b.服务c.超过d.认为…3、名称解释（每题4分共28分）6、轨道交通客运服务基本要求中对业务的要求。1、客运量计算单位：2、客运周转量计算单位：3、运营里程计算单位：4、运营速度计算单位：5、运送速度计算单位：6、技术速度计算单位：第1页（共1页）6分）6分）7分）（（（
