本文版权归用友软件股份有限公司所有。未经书面同意，不得以任何方式抄袭、节录或翻印。XX公司CRM解决方案书用友软件股份有限公司CRM事业部第2页共94页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共94页CONTENTS1.构建“以客户为中心”的企业.......................................................................................................42.CRM应用背景分析.........................................................................................................................62.1.业务背景分析...........................................................................................................................62.2.营销管理分析...........................................................................................................................63.CRM关键应用...............................................................................................................................153.1.客户资源企业化管理.............................................................................................................153.2.业务过程透视管理.................................................................................................................163.3.协议管理.................................................................................................................................203.4.员工管理.................................................................................................................................203.5.分支机构协同管理（如没有分公司，删除本节）.............................................................203.6.量化的分析决策支持.............................................................................................................214.用友TurboCRM完整解决方案...................................................................................................264.1.全面客户信息管理.................................................................................................................274.2.客户资源分配及转移管理.....................................................................................................294.3.客户信用管理.........................................................................................................................304.4.客户联系人管理.....................................................................................................................324.5.客户聚类管理.........................................................................................................................334.6.客户生命周期管理.................................................................................................................334.7.市场管理.................................................................................................................................344.8.竞争管理.................................................................................................................................394.9.销售计划管理.........................................................................................................................404.10.客户拓展管理.........................................................................................................................414.11.协议及执行管理...................................................................................................
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