目录第一章“天利新城”物业管理服务思路……………………2第一节服务思路…………………………………………2第二节管理服务模式……………………………………2第二章“天利新城”物业管理目标及保证措施………….4第一节管理目标……………………………………………4第二节管理措施……………………………………………5第三节管理指标……………………………………………5第三章组织管理架构………………………………………7第一节管理架构…………………………………………..7第二节人员要求…………………………………………...9第四章“天利新城”物业管理物资装备计划……………..10第五章物业管理服务经费收支预算…………………………10第一节物业管理服务成本核算及经营预测………………10第二节物业管理服务收入预算……………………………12第三节物业公司的经济增长点……………………………13第六章物业管理工作内容及标准……………………………13第一节物业管理规范………………………………………13第二节保洁、绿化养护…………………………………….15第三节护卫服务…………………………………………….19第四节消防工作管理………………………………………25第五节物业维修养护……………………………………….28第六节社区文化服务………………………………………30第七节环境文化服务………………………………………31第八节便民服务……………………………………………31第九节服务沟通……………………………………………35第一章“天利新城”物业管理服务思路第一节服务思路一、“天利新城”物业概况“天利新城”位于XX市洒金大道，总建筑面积约3万平方米，房屋类型为：多层、小高层混合型商住楼，共有17个单元、住房278套。共有出入口1个，室内停车场一个。（以上分析数据非标准数据）。二、企业管理目标引进“先进的”物业管理理念，推行lSO9000国际质量管理体系，通过优良、专业、规范的服务将“天利新城”管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促“天利新城”物业保值增值。提高“天利新城”的知名度，树立“爱家物业公司”品牌。三、服务思路“天利新城”离市中心较远，周边人口较疏散，相对物业基本服务需求量较大。为了在不同程度上满足业主和物业使用人的需求，“爱家物业公司”将为“天利新城”的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量”，以达到物业管理的目标：“通过有效服务，提高物业的使用效率和经济效益，促进物业保值、增值，构筑起一个利于人与人沟通、人与自然和谐、人与文化融合、健康开放的工作和生活环境”。第二节管理服务模式为体现物业管理的四大功能：“服务功能、管理功能、维护功能、经纪功能”。我们将在“天利新城”的物业管理服务过程中突出体现：一、企业经营思路充分利用小区资源，合理开发经营，力掘多元化的专项特约服务，以增强物业管理公司的生存及发展能力，全力为小区业主及物业使用人提供全方位的服务。二、推行人性化服务“以人为本，服务至上”的宗旨，秉承人性化服务，如在小区入口设立专门机动岗，随时为进出的业主提供必要的帮助，对家有老、弱、病、残的业主专门建档，由专人定期探望了解，随时准备提供帮助等。三、引入社区形象设计与建设概念，提升物业的形象社区形象设计与建设既是社区的“美容术”，更是社区的“健身法”，具有对社区形象的塑造功能和对物业的增值功能。“爱家物业公司”将对小区实行“整体设计，逐步改造”的工作计划，促进小区物业增值。四、创造静态管理服务，提升管理层次导入VI企业形象视觉识别系统，建立统一的VI标识、标牌系列，包括：小区公共设施指示牌、宣传栏、清洁卫生、绿化、消防警示牌等，塑造“天利新城”高尚、文明的文化氛围，并将ISO9001的规范运作和VI的有效结合所产生的管理效应必将提高“天利新城”的知名度，真正体现“天利新城”的居住价值。五、开通多种渠道，保障有效沟通采用业主信箱、热线电话、E-MIAL、QQ、英特网等多种渠道作为交流平台，开展座谈、回访等多种形式，与...
VIP
