领导班子成员公开接访制度领导班子成员家访制度为进一步转变领导干部工作作风、密切联系职工群众，建立健全领导干部联系和服务职工群众的长效工作机制，根据京铁党7号文件要求，并结合我站实际，特制定以下制度办法：一、指导思想深入贯彻落实《改进领导干部工作作风、密切联系群众》京铁党7号文件精神，引导我站领导班子成员不断强化做职工工作、为职工服务的责任意识，更加自觉地到职工中去，直接联系职工，真实反映职工愿望，真情关心职工生活，使我站领导班子成员不断增强服务职工的本领。二、目标任务1、了解职工情况。车站领导班子成员要深入基层、深入到职工家中，倾听他们的诉求，了解一线职工的工作情况、思想状态和生活困难。通过面对面谈话，主动关心职工生活，及时了解各种不稳定因素，引导职工正确理性地表达诉求，积极掌握职工思想动态和关注热点，摸清职工情况。2、听取意见建议。领导干部到职工家中去，通过听取他们的意见建议，了解实情，掌握第一手材料，通过听取建议，研究实施对策，总结基层创造的经验，找到破解难题的办法，不断提高推动车站科学发展的决策水平和工作水平。3、化解矛盾纠纷。车站领导班子成员要践行一线工作法，多到生活困难、思想不稳定、有信访历史的职工家中去，妥善解决各类突出问题。主动询访，现场处理，与职工沟通交流，最大限度地促进车站的和谐稳定。4、解决实际问题。车站领导班子成员对职工进行家访，一定要切实帮助他们解决实际问题，帮助他们解决生活中的困难和工作中遇到的矛盾，真正将家访的效果落到实处，争取职工群众的信任和支持。三、参与人员、家访对象和主要形式1、参与人员。车站领导班子成员。每位站领导每月至少一次深入职工家中进行家访。在家访过程中，要轻车简从，一律不能迎来送往，不搞陪同，不准增加基层和职工负担。2、家访对象。全站职工群众。每名站领导固定联系几个车间（具体安排见附件），每月从联系车间中安排一名职工进行家访。3、主要形式。家访主要采取以下两种形式。（1）上门家访。进职工家中，直接接触基层职工，广泛听取意见建议，切实解决他们在日常生产、生活中的实际问题和利益诉求。（2）定期回访。定期主动到提出诉求的职工家中进行回访，了解所提诉求的处理过程和处理结果，听取职工对解决问题是否满意，督促相关部门、车间改进工作，抓好落实。四、工作程序建立收集诉求、梳理办理、反馈通报的链条循环工作流程，促进家访工作规范、有序、高效运转。1、收集诉求。及时收集职工反映的各种诉求，并认真填写“家访记录”。同时，还可以通过发放领导联系卡、设臵征求意见箱等方式，进一步拓宽收集职工诉求的渠道。2、梳理办理。实行访办一体的工作责任制。对了解到的各类诉求和问题，不拖延，不逃避，向职工承诺、限期解决，抓好落实，对于车站无法解决的问题，要耐心细致做好解释说明，理顺职工情绪。3、反馈通报。对已经处理完结的问题，及时回复给职工。对一时办理不了的问题，要定期向职工通报办理进展情况。做到“件件有着落，事事有回音”，以实际行动得到职工群众的信任和满意。
