第1页共164页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共164页沟通与协调能力复习提纲与考试试题：1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？答：沟通的意义：沟通是人类社会交往的重要手段；沟通是组织系统存在和发展的前提；沟通是科学决策、正确实施决策的基础；沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。沟通的原则：合作原则、针对原则、及时原则、择机原则。2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？答：不断加强自身的思想品德修养、文化知识修养、心理素质修养、思维能力修养和沟通技巧修养。3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？答：领导协调能力包括对不协调状态的认知能力、统筹调节的能力、平衡关系的能力、处理冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。对其进行测评意义：首先领导者素质测评是鉴别人的素质差异，达到知人善任的有效手段；其次领导者素质测评是激励领导者奋发向上的动力；第三领导者素质测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础。4、如何解决人际关系的冲突？答：正视冲突，解决冲突；帮助冲突转化；使用权威的力量；回避；利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；引导员工进行建设性冲突。5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？答：（1）协调与上级关系的准则：尊重上级、服从上级、体谅上级。（2）协调与上级关系的艺术：展其长，避其短；及时汇报，反复沟通；大事讲原则，小事讲风格。（3）协调与下级关系的原则：公正原则、平等原则、民主原则、信任与授权原则。（4）处理与下级关系的艺术：平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术和保持距离艺术。6、如何培养和开发领导的协调能力？答：培养和开发领导的协调能力，首先要明确成功协调的评判标准，然后在此基础上，有目的、有意识地选择适当的途径和手段进行培养训练，以达到提高协调素养和能力的目标八个成功协调评判标准：群体共识度、观点互解度、任务赞同度、行为互助度、自觉协同度、成果满意度、主体贡献度、关系品质度。八种手段：计划手段、行政手段、经济手段法纪手段、文化手段、信息手段、管理手段、语言手段。81分试卷(一)单选题：只有唯一一个选项正确1.天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（C）(A)天堂中的人更聪明(B)天堂中和地狱的待遇是一样的(C)要想得到别人的帮助则首先要帮助别人(D)天堂中的人们才值得去帮助[分值：1.0]2.人们的行为是受（C）支配的(A)心理(B)文化(C)性格(D)情绪[分值：1.0]3.信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成（B）(A)认知性信息障碍(B)接收者的情绪障碍(C)情感性信息障碍(D)距离障碍[分值：1.0]4.一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（D）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格[分值：1.0]5.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（C）(A)“管理自己的上司”(B)第2页共164页第1页共164页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共164页获得上级的信任和支持(C)猥琐迎合、曲意奉承(D)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”[分值：1.0]6.在沟通中，如果出现一些障碍，北欧人会（D）(A)固执己见(B)不主动表述自己的意见(C)绕开它(D)提出一些建设性意见[分值：1.0]7.能力按照（D）分，可分为一般能力和专门能力(A)方向(B)内容(C)本质(D)性质[分值：1.0]8.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景[分值：1.0]9.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（C）(A)思想教育与知识教育相结合的方法(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法(D)普遍教育与个别教育相结合的方法[分值：1.0]10.国家政治、经济生活的主题之一是（C）(A)地区差异(B)民族冲突(C)人民内部矛盾(D)人民基本需求11.有关授权说法正确的是（D）(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办(D)授权与信任相关联[分值：1.0]12.曹操在清理从袁绍军...
VIP
