一、判断题1.质量的规定可以是明示的，一般隐含的或必须履行的需求和期望。（√）2.产品质量即产品的符合性。（×）3.质量检查阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√）4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（×）5.组织的质量管理规定企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相似的。（×）6.质量改善的对象是产品质量。（×）7.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改善。（√）8.原则一定要通过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√）9.投诉率为零，表明顾客很满意。（×）10.现场质量管理的目的是保证和提高符合性质量。（√）11.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的重要原因。(×)12.5S中的“打扫”就是突击大扫除。（×）13.持续改善是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大长处之一。（√）14.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。(×)15.全面质量管理强调防止为主和不停改善。(√)16.纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。(×)17.有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。(√)18.组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客规定。(×)19.顾客满意是衡量服务质量的原则，因此无论顾客提出什么规定服务组织都应满足（×）。20.任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量对应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。(√)21.文献包括记录，都应有形成文献的控制程序，但目的和控制规定不一样。(√)22.质量管理体系文献中规定的规定对所波及的员工都是强制性的。(√)23.质量管理体系规定是通用的，产品规定也同样。（×）24.按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（×）25.在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（√）26.企业原则重要包括三大类：技术原则、管理原则和工作原则（√）。27.服务质量特性中最重要的是经济性。（×）28.质量方针包括对满足规定和持续改善质量管理体系有效性的承诺（√）；29.广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。（×）30.全面质量管理和ISO9000都体现了防止为主，全过程控制的思想。（√）31.全面质量管理重要靠数理记录措施，不需要老式的管理经验。（×）32.全面质量管理强调防止为主，因此检查把关就不那么重要了。（×）33.朱兰质量螺旋规律阐明，提高产品质量工作是永远不会完结的。（√）34.产品技术原则标志着产品质量特性应到达的规定。（√）35.现场质量管理的目的，是要生产符合设计规定的产品。（×）36.生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。（√）37.广义质量是指产品质量要所有符合原则。（×）38.质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出顾客满意的产品。（√）39.产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（√）40.产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足顾客使用规定的程度。（√）二、单项选择题1.企业竞争力的关键是（A）。A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力2.没有顾客投诉，表明（C）。A顾客满意B顾客基本满意C不能表明顾客很满意3.质量必须履行的需求重要指（D）A法律法规规定B国家强制原则C协议规定D以上所有4.质量检查的作用包括（D）。A监督B保证C防止D以上都是5.服务的特点之一是，常常体现为（A）A一次性B简朴反复C期望、需要相似D可预测6.质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A）A防止成本B鉴定成本C故障成本7.现场质量管理的重要任务是（B）A质量筹划B质量控制C质量突破D质量改善8.管理水平到达六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A3.4ppmB230ppmC6210ppm9.考核检查工作的重要指标有（D）A漏检率B错检率C检查差错率D以上都是10.若超过规定的特性值规定，将会直接影响产品安全性或导致产品整机功能丧失的质量特性是属于（A）A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性11.质量手册包括的内容（d）a.质量方针和目的b.程序或...
