苹果镇便民服务中心日常管理制度关口镇便民服务中心工作制度工作职责一、办理有关证明、证照、审批手续。二、协助办理各项惠农政策资金的兑付。三、搞好群众信访接待、矛盾纠纷化解及政策宣传、咨询。四、组织指导村级开展便民服务工作。五、按照规定程序受理、承办、回复群众申办的服务事项。六、加强便民服务工作的档案管理。七、及时向上级便民服务网络联系和反馈。工作纪律1、窗口工作人员不准收取任何费用。2、窗口工作人员不准推诿扯皮，故意刁难群众。3、窗口工作人员要一视同仁，不得优亲厚友。4、窗口工作人员不得遗失群众相关资料。5、窗口工作人员不得挪用群众代办资金和物品。6、窗口工作人员未经当事人许可不得留、扣、存群众“一折通”的存折、身份证、宅基地使用证等其他有效证件原件。服务承诺制度一、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障所承诺事项的落实，自觉接受群众监督制度。二、承诺办事程序，当群众来办事时，工作人员应将规定办事程序告知办事群众，并严格按告知程序办理。三、承诺办事时限，对群众所办事项，能立即办结的应立即办结，对不能立即办结的应向群众承诺办结期限，并在承诺期限内予以办结。四、承诺廉洁办事，对办事群众提出请吃、赠送礼品、礼金、有价证券时，工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受吃请或所送礼品、礼金、有价证券，不得收取任何代办费用。五、承诺文明办事，对办事群众做到热情相待，语言文明，切忌态度蛮横、语言粗暴。首问负责制度一、凡第一个遇到来中心办事服务对象成第一个接听服务对象询问电话的中心工作人员，即为镇便民服务中心首问责任人。二、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。三、服务对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，首问责任人应及时处理，不能立即办理的，要耐心说明理由。不属于首问责任人职责范围的，首问责任人有责任向服务对象指明负责该项工作具体承办人，并做好服务衔接工作。四、接到服务对象联系工作或询问电话的，属首问责任人职责范围的，要热情礼貌地给予答复，属其他承办人员职责范围的，要清楚地告知该承办人的电话号码或转接电话。五、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，给予批评教育和内部告诫；对屡教不改，严重损害机关形象者，依照有关规定进行处理。首问责任制的执行情况，列入窗口工作人员考评和年度考核内容。限时办结制度一、限时办结制是指群众到便民服务中心办事，在符合政策规定的前提下，根据群众所办事项，在承诺期限内予以办结的制度。二、办事群众对有关法规政策的咨询，工作人员应实事求是地及时解答。三、对群众申请办理事项，工作人员应对办事人所持材料和有关手续进行审核，填写登记表，如手续完备、材料齐全，能立即办理的，应当立即予以办结；对镇、村职权范围内，并需要做好协调工作的，办结时间一般不超过3天（法定休息日除外）；对一些国家有明文规定时限的办理事项，按规定时限办理。责任追究制度一、对工作人员不能履行职责、不及时回答询问、办事推诿拖延、受到群众投诉，经查情况属实的，要在平时考核中予以记录并通报。二、对因工作人员态度蛮横、语言粗暴，应办不办、欠拖不办，情节严重造成较坏影响的，责令其写书面检查，年度考核取消评优资格。三、对工作人员在工作中不负责任，因失职渎职造成严重影响的，除年度考核确定为不称职外，还要给予相应的纪律处分。四、便民服务工作情况作为目标管理和创先评优的重要依据，对未能认真履行职责、受到群众投诉造成影响的，年度考评不能评为先进，并在全镇予以通报批评，情节严重的依据相关规定严惩不贷。
