十项办税服务厅工作制度国家税务局办税服务厅值班制度为加强办税服务大厅的管理，为纳税人提供更好的服务，特制定办税服务厅的值班制度如下：一、大厅值班人员的范围大厅值班人员由分局局长、副局长、各股股长、副股长实行轮值，每天一轮换。二、大厅值班人员的具体要求（一）值班人员应提前十五分钟到岗，按时下岗，不得空岗、漏岗，做好岗位交接。（二）值班人员要严格按照市局的着装规定进行着装，挂牌上岗，做到着装整洁。（三）值班人员对纳税人应实行文明服务，语言得体，举止大方，文明热情。（四）值班人员值班期间必须在大厅内，如遇出发、生病等特殊情况不能到岗值班时，经分局长批准后可与其他值班人员换岗。（五）值班期间不得从事看杂志、小说、听音乐等一切与公务无关的活动。三、大厅值班人员的工作职责和服务内容（一）对不了解办税事宜的纳税人实行导引服务，除告知纳税人办税的具体流程和注意事项外，还应负责将其导引至办税服1务厅相关窗口或部门。（二）负责解答纳税人提出的政策法规性问题和涉税疑问。（三）受理纳税人采取直接上门方式提出的意见、投诉和建议，必要时可与其进行洽谈。（四）当纳税人与办税服务厅内税务人员发生矛盾和争议时，协助大厅负责人进行协调。（五）对大厅内的服务设施管理、大厅的卫生情况进行监督检查。（六）负责接待其他税务机关或其他部门人员的来访，负责导引至相关部门。（七）负责处理大厅内的突发事件，并向分局领导进行汇报。（八）对分局税务人员上下班情况进行监督检查。四、监督考核对发生违反上述规定的行为，按工作质量考核办法有关规定处理。
