烟草客户经理述职汇报烟草客户经理述职汇报时间过得真快，转眼间XX年即将逝去，新的一年正在走来。回忆这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充斥着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不仅是一种磨砺，更学到了诸多与人交往的道理，也在失败中不停成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回忆和总结。工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和承认，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争剧烈的环境下，能找到一种让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草企业以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的协助，更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，尚有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种原因的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年发明出更优秀的成绩。1、伴随网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐渐上升，网订客户数为141户，占总客户数的%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。在网订客户的选用方面，重要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐渐吸引周围的零售户加入网上订货。这样不乐意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。2、自“135”工作法实行后，工作模式逐渐发生了变化，工作方向也逐渐明确。伴随“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实行，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大体是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有助于工作计划的开展;每周及时的安排、总结，有助于工作的回忆;在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节省了拜访时间，有针对性的关注异常客户;而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。例如，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。否则，“135”也许会变成一套现代版的《四书》、《五经》了。例如当客户经理在走访市场的过程中碰到客户一般的提问：“为何有些烟他人订到，自己却订不到?”、“为何有些烟自己总是比他人订的少?”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行计划生产”之类的话了。由于客户关怀的不是总体的市场环境，而是通过与他人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户阐明不一样的客户类别之间的区别了(例如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面)，从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。目前专销结合还存在的某些问题：(1)信息反馈不及时，专销双方难以到达全面的共识，专销结合效果不理想。三员缺乏直接交流，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。(2)专销平常工作缺乏监督或监督不力。有时顾于情面，难免在平常工作中出现互相推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展。有效做好专销结合应从几方面着手：(1)市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在平常工作中各司其职，并且要在平常走访中互相监督，例如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题，要及时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制。(2)信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种专销共同参与的动态市场分析机制，是专销结合的关键内涵。通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门即时贯彻，负责人限时处理。同步专卖、营销应当共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。(1)重要指标状况：本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增长，条均价...
