光大银行的尝试与担当作为“金融国家队”的一员，光大银行不但将投资者教育视为向客户揭示各类产品服务风险的有效途径，更视其为“以客户为中心”和社会责任担当的重要体现。顶层设计：打造强总部支持，构建投资者教育长效机制每一位金融消费者都是委托人。为聚焦客户需求，高效落实消费者权益保护工作光大银行调整了零售金融条线组织架构。按照客户分层设立基础客户、财富客户私人银行客户经营管理机构，建立精细化、专业化、体系化的强总部客户分层服务机构，明确不同客群经营范式，将投资者教育融入新客户拓展、产品销售、现有客户维护的全周期服务中。同时，设立了投资者教育管理专职团队，提高全员对投资者教育的重视度；在不断为客户提供丰富产品服务的同时，积极普及客户投资理财基础知识和法律法规知识，提高客户风险识别、判断和风险防范能力，树立正确的投资理财观；实时关注媒体对银行的各类报道和评价，总结舆论建议并及时改进。保障民生就业，践行国有控股银行担当广发银行将积极提供就业机会，推广线上招聘模式，统筹开展春季校园招聘工作有序推进专营机构人员招聘，抓紧做好资产管理子公司、贵阳分行等新设机构人员配备工作。坚决打赢脱贫攻坚战，围绕解决“两不愁三保障”等突出问题，重点支持“三区三州”等深度贫困地区扶贫项目；进一步推广“扶贫贷”产品，积极配合各级政府和监管机构开展扶贫产品采购；进一步加大对涉农贷款支持力度对春耕春种、农副产品生产和供应等信贷需求开辟绿色审批通道，设置专项优惠利率。有效支持公共事业运转，密切与各级政府部门的合作，积极参与各省市地方政府债券投资，参与各地老旧小区改造、公共服务事业等；大力推广智慧城市系列产品，助力各地政府提升行政效率。关心关爱广大员工，对因疫情生活困难的员工予以慰问；做好对一线服务网点人流密集场所工作人员防护防控和健康管理，保障广大员工生命健康安全。服务市场主体，全力支持实体经济广发银行将积极落实国家重大战略，聚焦粤港澳大湾区、长三角区域一体化、长江经济带、京津冀协同发展、黄河流域生态保护等国家重大战略的实施，加大对战略区域内重大项目和客户的信贷投放力度；充分发挥综合金融优势，通过“股+贷”“债+贷”等“投贷联动”和“共同投资”方式，加快推动项目落地；对国家重大战略区域的交通基础设施、新型城镇化、新型战略产业等重点项目新增授信实施FTP优惠政策。加大重点行业支持，加大对制造业、新基建等行业以及对交通、水利、能源、粮食等领域的支持力度，聚焦5G基建、人工智能等新基建领域及核心产业链，大力拓展信息技术等高端制造业优质客户。积极帮扶中小微企业大力发展供应链金融，高效支持外贸型企业。提升服务质效，推动消费恢复扩大内需满足客户新消费需求，紧跟消费动能转换，聚焦绿色出行、医疗保健、家政、幼托、教育、文化、旅游、体育、餐饮、汽车等新消费领域，强化信用卡和零售信贷产品组合配套，鼓励线上线下融合等新消费模式发展。加大客户关怀力度，加强消费者权益保护，关注疫情特殊期间的客户诉求，将消费者权益保护审核嵌入产品设计环节，全流程发力提升客户体验，保障客户权益。优化业务运营，做好线上线下服务统筹做好网点服务，加强网点常态化疫情防控，严格执行地方疫情防控指挥部和监管机构要求，认真做好网点清洁消毒、通风换气、安全防护等各项工作。丰富“非接触式”服务，创新移动金融服务模式，宣传推广智能语音语义服务、疫情专区、城市服务专区等线上便民服务。拓宽线上业务办理范畴，满足客户“居家”业务办理需求。顺应智能化金融服务趋势，打造智能网点3.0，通过远程视讯远程协助等方式，减少介质接触，推广智慧自助服务。强化科技运营保障，加快推进运营作业集中，提高远程集约服务水平。坚持安全生产底线不放松，确保业务系统安全稳定运行。增强忧患意识，加强风险防控强化风险形势研判，充分估计困难、风险和不确定性，做好较长时间应对风险挑战的思想准备和工作准备，加大对风险形势的前瞻性研究。做细资产质量管理，努力克服新冠肺炎疫情影响，加强授信客户到期管理，对于还款能力暂时下降、但发展前景良...
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