目录现代企业营销的利器--------------------------------------------------1一、增加了企业销售营业额-------------------------------------1二、增强了企业对客户的挽留能力-------------------------------1三、提高了企业对客户的扩展能力-------------------------------1四、提高了企业市场开拓能力-----------------------------------1SellWell2000客户关系管理系统（CRM）功能概述-----------------------1一、SellWell2000eEnterprise企业版的软件结构--------------------1二、SellWell2000各子系统应用模块------------------------------11.SellWell2000eSales销售管理子系统下的应用模块------------------12.SellWell2000eCallCenter客户服务子系统下的应用模块-------------13.SellWell2000eMarketing市场跟踪子系统下的应用模块-------------14.SellWell2000eEnterprise公司管理子系统下的应用模块--------------1三、SellWell2000企业版的技术先进性和特点----------------------11.应用结构灵活性-------------------------------------------12.开放性和扩展性-------------------------------------------13.全球性的实时访问--------------------------------------------14.多应用环境--------------------------------------------------1四、SellWell2000中使用的微软产品------------------------------1公司背景介绍--------------------------------------------------------1一、中圣公司介绍---------------------------------------------1二、项目实施顾问---------------------------------------------1三、SellWell2000培训课程--------------------------------------1SellWell2000客户关系管理系统现代企业营销的利器现代企业市场营销系统，其实是企业关系管理系统和企业范围的客户资源系统。根据企业的关系和资源，企业需要新一代全方位的客户关系管理系统（CRM），以便与客户建立持久的关系，使企业营销人员都能与客户及时沟通，并能按客户和市场的需求提供产品，从而达到企业发展的营业额指标。SellWell2000客户关系管理系统是由中圣公司为中国企业解决客户关系，提高企业营销能力而度身定做的应用软件，该软件共有企业营销、客户服务和市场跟踪三大子系统。其功能除帮助企业营销之外，还将帮助企业维护与客户间的关系，同时，对市场促销也有量化的成效评估。SellWell2000客户关系管理系统的有效使用，可为企业带来如下好处：一、增加了企业销售营业额显然，对SellWell2000客户关系管理系统中“企业营销”子系统的有效使用，不仅可大大提高销售部门和销售人员的工作效率，同时，对把握销售机遇，提示销售环节进程，销售预测分析，动态销售区域以及指标的调整、设置都有科学的反应，从而可使销售营业额大大提高。在对某些行业（例如汽车、电器和保险业）的销售中，由于“企业营销”子系统的有效使用，出现30%到50%销售额增长已成为一种十分普遍现象。出现这一增长的两个主要原因是：一、企业可以利用这一系统预测未来的市场和决定新的经营战略；二、企业能够利用这一系统准确估价新客户为其所带来的实际效益。二、增强了企业对客户的挽留能力对于每一个企业来说，挽留那些可为企业带来较大利润的客户将是非常重要的。在许多行业中，“客户服务”子系统的有效使用可使大多数企业对这些客户的挽留率增加20%到30%，并可及时给客户关系组的其它成员发送通知或提示。它能帮助企业迅速把握客户的需求，并能跟踪和解决客户遇到的问题，从而使客户得到企业的优良服务，企业领导层亦能及时得到反馈信息。对于那些产品的使用周期较长的行业（例如汽车制造业）或那些产品具有较大利润的行业（例如高技术行业），挽留客户的能力将是至关重要的，在这些领域，客户的忠诚对企业正变得越来越为重要。三、提高了企业对客户的扩展能力通常，企业将客户服务中心视为企业的投资部门，SellWell2000客户关系管理系统中对“客户服务”子系统的要求是作为独立的利润中心运作，通过其对客户服务合同的管理以及对客户的扩展能力，使企业可更多地发现那些能够为企业...
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