物业管理师考试真题与答案：物业管理实务一、单项选择题(共10题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.前期物业服务协议的履行受业主入住状况及房屋工程质量等多种原因的影响。因此其实际履行的期限具有()特点。A.延续性B.不确定性C.长期性D.稳定性2.机构更迭时，物业承接查验一般包括如下工作内容：(1)新的物业服务企业管理人员进行承接查验;(2)物业移交;(3)对查验中发现的问题实行处理;(4)业主委员会与原物业服务企业解除协议，与新的物业服务企业签订协议，精确的定作程序是()。A.(1)→(2)→(3)→(4)B.(2)→(1)→(3)→(4)C.(4)→(2)→(1)→(3)D.(4)→(1)→(3)→(2)3.业主在办理装饰装修手续时，物业服务企业应当审核()。A.装饰装修方案B.装饰装修施工协议C.企业资信证明D.装修材料供贷协议4.物业管理初期介入的重要服务对象是()。A.规划设计单位B.建设单位C.施工企业D.监理单位5.某住宅小区房屋总建筑面积为32万平方米，其中，完好房屋26万平方米，基本完好房屋4万平方米，一般损坏房屋1.8万平方米，危险房屋0.2万平方米。该住宅小区的住宅完好率是()。A.81.25%B.93.75%C.96.28%D.96.88%6.某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采用的下列应急处理措施中，错误的是()。A.立即告知燃气企业B.疏散现场人员C.使用电风扇驱散泄漏燃气D.关闭燃气阀门7.物业管理档案重要包括物业权属资料、技术资料和()等。A.业主户籍资料B.房屋买卖记录C.验收文献D.企业人事档案8.物业服务企业对薪酬构造确实定和调整重要掌握两个基本原则。即予以员工鼓励的原则和()的原则。A.成本收益B.均衡分派C.积累、发展兼顾D.公平付薪9.业主大会选聘了新的物业服物企业，原物业服务企业应向()交尚有关物业管理档案资料和物业管理用房。A.建设单位B.业主委员会C.政府主管部门D.新物业服务企业10.某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题精确的是()。A.给上级企业的函B.给××物业管理企业的告知C.有关展开值班主任培训的告知D.有关申请配置电脑的汇报二、多选题(共5题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分：少选，所选的每个选项得0.5分)11.某物业服务企业的组织形式和机构设置状况如下图所示：这种组织形式的重要长处有()。A.有助于增强各职能部门之间的横向联络B.有助于减少各职能部门之间的协调工作量C.有助于发挥各职能部门的工作积极性D.组织构造的稳定性较强E.组织构造的机动性和适合性较强12.物业服务企业制定的消防灭火预案内容除包括物业基本状况，火灾危险性、火灾发展特点外，还应包括()。A.灭火注意事项B.灭火预案图C.灭火力量布署D.灭火物资采购计划E.灭火措施及措施13.物业服务协议终止的原因有()。A.因不可抗拒力致使物业服务协议无法履行B.绝大部分业主拒交物业服务费C.物业服务企业与业主双方协调商一致解除协议D.业主委员会委员变更E.物业服务企业被宣布破产14.处理业主投诉应做到()。A.“谁受累、谁跟进、领导答复”B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并即时总结经验C.尽快处理，临时无法处理的，向业主阐明，并约时间处理、即时跟进D.接受与处理业主的投诉，要尽量满足业主的合理规定E.对业主的过多规定不予理会15.物业服务企业员考核一般采用()考核法。A.职称B.职务C.定量D.随机E.定性三、案例题(共8题，第16题至第23题，共80分)案例一某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存有如下问题。(1)部分楼层的防烟防火门常常处在启动状态;(2)部分业主的屋面出现渗漏水(3)小区周围治安环境恶劣根据以上问题，结合自己工作实践经验，回答如下问题：16、简述处理业主投诉的一般程序。(10分)17、结合实际工作经验，提出处理以上三个问题的措施。(15分)案例二某住宅物业的部分业主，因外墙渗水，供暖局限性，物业配套等问题，多次和建设单位、物业管理企业交涉。未有成果后，遂以串联协商、互选等方式自行组建了临时业主委员会。临时业主委员会与建设单位、物业管理企业经几轮谈判，上述问题仍未处理。临时业主委员会协商决定：业主集体拒缴物业服务费：“炒掉”现物业管理企业、另聘新的物业管理企业;同步，邀请媒体介...
