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2021最新售楼处规章制度范本参考 VIP专享VIP免费

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2021最新售楼处规章制度范本为了更好的标准工作人员的行为,也为了售楼处更好的明天,特制定本制度,望全体售楼处人员遵照执行。第一章、客户资源的轮接制度一、第一接触的原那么原那么上哪一个业务员首先接触该客户,该客户应被其所有。假设该客户第二、第三次上门时,第一接触业务员不在,其它业务员有义务协作、协助成交,但不计入业绩。二、群带性原那么1、转介绍:业务员A的客户甲,甲介绍乙,乙介绍丙,甲、乙、丙客户资源应归属业务员A,以后依此类推。但此原那么仅适用于新上门客户指明找业务员A。2、缘故:假设上门客户是某业务员的亲属或朋友,那么其资源权应优先归属该业务员(假设该业务未能第一接触,那么不能拥有此客户资源)。3、某客户第一次由业务员A接待,再次上门由B接待,第三次到访A发觉客户是他的同时能提供证明,B将客户还给A;假设B成交以后发觉客户是A的,B获得业绩的百分之八十,A获得百分之二十;假设成交时发觉A的客户与B的客户是同一家人,且购置的是同一套产品,业绩各半。三、时效性原那么通常,业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员积极主动地与客户保持联络、及时追踪,促成业务成交,拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中如有犹豫型客户,成交过程较慢,这类客户在三个后重新登记,登记表须经专案签字确认后,该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。第二章、售楼人员行为准那么一、工作态度1、服从上司:实在服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、回绝或终止工作。2、严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅离任守,个人互换更值班时需经专案同意。3、正直老实:必须如实向上司汇报工作,反应工作中遇到的咨询题,坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。4、勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对本人的工作认真负责、精益求精,做到及时地追踪客户,充分理解客户的心理动态。二、效劳态度1、用微笑来迎接客人,与同事和睦相处,互帮互助。2、礼貌:任何时刻注重本人的形象,使用礼貌用语。3、热情:日常工作中要保持高昂的工作积极性,在与客人的交谈中应主动为客人着想。4、耐心:对客人的要求认真、耐心肠倾听,并详尽、翔实地向客人介绍工程,解答客人疑咨询。三、行为举止1、站姿:当客户上门询咨询时,值班业务员应主动起立相迎,微笑接待;当客户站立观看售楼展板及相关材料时,值班业务员应笔直站立在客户的一侧,头部微微侧向客户,面露微笑,双臂自然下垂,适时向客户介绍工程。2、坐姿:(1)悄悄坐落,防止动作幅度较大引起椅子乱动及发声响。(2)陪同客人落座时,应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背;30双手平放在腿上,不可置于两腿间或玩弄其它物品。(3)双腿自然平放并拢,不得跷二郎腿。3、交谈时:(1)上身微微前倾,用柔和目光凝视对方,面带微笑,并通过悄悄点头表示理解客人谈话的内容,不可东张西望或显得心不在焉。(2)不可整理穿着、头发或频频看表。(3)在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈。(4)坚持使用“请”、“您”、“感谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语。(5)不得以任何理由顶撞、挖苦、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”,应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。第三章、售楼部工作制度一、员工必须恪守“廉洁、守法、老实、敬业”的行为准那么。二、员工应按时上下班,不得迟到早退或旷工。三、员工在工作时间内应坚守岗位,主动接待来访客户。四、工作时间不得外出早餐,不得吃零食;不得高声喧哗、聊天;不得在售楼处内睡觉、看报、滥打私人或做其它与工作无关的事情。五、值班业务员应提早5~10分钟到岗,做好班前卫生工作。六、员工必须穿着得体、整洁,男员工应经常修剪头发做无异味;女员工不可浓妆艳抹;员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。七、服从上司安排和调配,按时完成任务,不得顶撞上司。八、不得玩忽职守,违背劳动规那么纪律,妨碍公司的正常工作秩序。九、员工不得兼职。十、员工应严格保守公司的运营机密。十一、员工禁止索取非法利益。十二、员工不得越级或越权开展运营活动。十三...

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