社区便民服务中心制度目录1.乐民社区便民服务中心工作制度2.乐民社区便民服务中心工作人员职责3.乐民社区便民服务中心工作人员守则4.乐民社区便民服务中心工作人员行为规范5.乐民社区便民服务中心首问负责制6.乐民社区便民服务中心一次性告知制度7.乐民社区便民服务中心限时办结制度8.乐民社区便民服务中心服务承诺制度9.乐民社区便民服务中心投诉举报制度10.乐民社区便民服务中心责任追究制度11.乐民社区便民服务中心办事预约制度12.乐民社区便民服务中心工作人员考勤制度13.乐民社区便民服务中心廉政建设制度14.乐民社区便民服务中心岗位责任制15.乐民社区便民服务中心ab岗位制16.乐民社区便民服务中心离岗告示制17.乐民社区便民服务中心全程代办制度18.乐民社区便民服务中心监督检查制便民服务中心工作制度1.坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。2.实行窗口集中式办理与进社入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。3.在坚持一站式办公、一条龙服务制度的同时，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理最大限度地方便办事居民。4.便民服务中心工作人员必须做到一专多能，一人多岗，满足居民群众全方位服务需要。5.办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行第1页共12页规范的操作程序，快捷高效地办理。6.接待居民群众来电、来信、来访，要文明热情、不推诿、不拖沓，妥善解决，让居民群众满意。7.积极提供各种惠民政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。8.耐心细致，贴心服务，耐心诚恳对待办事群众，想群众所想，急群众所急，信守服务承诺。9.增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。10.公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。便民服务中心工作人员职责1.受理、办理行政审批和服务事项;2.能当场办理的行政服务事项，应当场办结;无法当场办理的行政服务事项，应在承诺期限或法定期限内办结;3.遵守便民服务中心各项管理规定，接受便民服务点管理办公室的监督、协调和管理;4.涉及并联审批事项的，要搞好与其他人员之间的工作衔接;5.接受当事人的办件咨询，实行政务公开、限时办结、首问责任和一次性告知等制度;6.完成镇党委、镇政府交办的其他工作事项。便民服务中心工作人员守则服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能;办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正;坚守岗位，服务民众，进组入户，方便群众;首问责任，认真履行，文明礼貌，热情周到;执行制度，严肃纪律，廉洁勤政，不徇私情;服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信。便民服务中心工作人员行为规范（一）服务用语规范1.工作时，提倡讲普通话。2.接待服务对象时，要主动打招呼“您好，你要办理什第2页共12页么”等，办理完毕要说“再见”。服务中注意使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”文明用语。3.遇到本人无法回答的问题要讲。“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”;或把服务对象引导到应去的窗口。4.当服务对象提出意见或建议要讲“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“谢谢您的监督和帮助”。5.当受到服务对象表扬时要讲“没关系，这是我们应该做的”。6.禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如。“我不知道，问别人去”、“少罗嗦，快点讲”等。（二）服务态度规范1.接待服务对象要主动热情，先请其就座，再为其办理手续。2.服务对象咨询有关问题，要耐心倾听，全面细致地解答，包括具体办理过程中可能涉及的问题也要一并解释清楚。做到耐心细致、百问不厌、解释全面，不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象。3.对待服务对象，必须做到“五个一样”，即干部与群众一样尊重;生人与熟人一样热情;忙里与闲时一样耐心;大事与小事样周到;来早与来晚一样接待。4.要实行“热心、诚心、耐心”服务。在任何情况下严禁对服务对象闹情结、耍态度。当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做...
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