售后服务部部长助理岗位说明书岗位名称售后服务部部长助理岗位编号QK-03-02所在部门售后服务部岗位定员1直接上级售后服务部部长工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年7月本职：协助部长做好部门的管理工作；负责安装和维修任务的安排工作；做好本部门的培训计划，组织好本部门的培训工作；部长不在时，履行部长的工作职责职责与工作任务：职责一职责表述：协助部长做好各项日常管理工作工作任务负责售后服务部各种规章制度的草拟工作负责售后服务各项规章制度执行情况的日常检查工作负责售后服务部客户投诉的走访工作负责好售后服务部各种会议的布置安排协助部长做好重要安装任务的现场指导工作协助部长做好重要投诉事件的处理工作职责二职责表述：负责本部门零售客户安装任务和维修任务的安排和人员的调配工作工作任务根据售后服务人员的技术、经验等情况，合理搭配成员组成安装小组根据各安装小组的技术、经验等情况，合理配置各安装班组的组成根据不同的客户需求，安排合适的班组完成铺装、维修任务职责三职责表述：负责营销中心的培训计划制定和内部培训的组织工作工作任务负责拟定公司的整体培训计划，并报人力资源部负责内部业务培训的组织工作负责对培训效果进行考核职责四职责表述：部长不在时，履行部长的工作职责职责五职责表述：完成直接上级交办的其他任务权力：售后部工作计划的建议权、参议权售后部规章制度、培训计划的拟定权和参议权售后部安装小组工作日程安排的决定权售后部工作人员的评议权工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系客户任职资格：教育水平中专以上专业室内装潢或其他相关专业培训经历室内装潢培训，管理培训经验2年以上相关工作经验知识掌握木地板有关知识，了解销售心理学技能技巧具有良好的客户沟通技能，能很好地把握客户心理其它：使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档安装通知、客户档案、工作总结、派工单备注
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