智能网和BOSS系统对预付费业务的支撑分析中国移动预付费业务于1999年下半年推出，由于具有免入网费、免月租费、即买即用、即充即打的特点，受到用户的普遍欢迎，用户群迅速扩大，形成了良好的品牌形象，获得了巨大的经济效益和社会效益。根据中移动(941.HK)2005年8月19日公布的数据显示，截至2005年7月底，中移动总用户数增至2.27362亿户；其中1.667亿户为预付费用户，占到总用户数的73.3%。针对如此之大的预付费用户群体，对其业务管理、业务计费等各方面进行分析的必要性和重要性毋庸多言。1、现行实现方式目前，移动预付费业务有两种实现方式：智能网实现方式和BOSS实现方式。智能网方式能够保证预付费业务的实时计费和实时扣费，但在业务管理和用户管理上有难以消除的缺陷，为数不多的省公司仍然在用；BOSS方式能够充分发挥BOSS系统的资费管理优势，但只能实现准实时计费，该方式为中国移动大多数省公司所采用。1.1智能网实现方式中国移动采用CAMEL标准，可实现的智能功能包括：实时扣费、简单批价、路由控制、呼叫屏蔽、号码翻译和转换等。■话音业务：由智能网完成实时计费扣费；并完成对交换机的接续和路由过程控制。■对于数据业务：由现有的计费平台如WAP、DSMP等完成计费，在用户使用数据业务结束后，将计费信息传到智能网完成扣费。目前很难实现对数据业务的实时控制。1.2BOSS实现方式BOSS系统是一个后台处理系统，其主要功能包括客服、业务管理、计费、结算、账务、系统管理等。■对于话音业务：预付费用户通话结束后，话单将在一定时间内(各省可能从15分钟到1小时不等)传到BOSS系统，由BOSS系统完成计费、账务处理。■对于数据业务：与智能网类似，由计费平台将计费信息传到BOSS，由BOSS完成计费信息处理和账务处理。1.3两种实现方式比较(1)统一管理方面业务运营客户管理主要要素是客户的标识、客户账户、客户服务产品关系(服务功能、服务方式、营销方案、手机和SIM卡组合)。各省公司的后付费用户的账户信息全部在BOSS上承载和管理。智能网实现方式中，预付费用户和后付费用户的账户信息分别存储在智能网和BOSS系统，导致市场经营管理过程中的信息数据不一致、品牌间业务难以协调统一等问题。而对BOSS实现方式，BOSS系统可以对预付费用户和后付费用户进行统一管理，且有利于灵活的实现预付费和其他业务之间的品牌互转。一般来说，采用BOSS实现方式，多需要用户登记用户资料，翔实的资料利于企业实现对用户的统一管理。(2)统计分析方面BOSS具备较强的统计分析能力；而智能网的分析功能比较简单，只能产生简单的报表，而且难以根据需要灵活的修改。因此智能网上的预付费业务在业务管理上收到很大的限制，为业务开展造成不便。(3)实时计费控制方面实时计费控制体现智能网实现方式的优势，这也是目前BOSS系统不具备的功能。实现实时计费能够：●减少非实时计费给运营商带来的损失；●方便用户对话费的即时查询；●能够即充即用。BOSS实现方式也可对用户停机，和全球通目前的半停机、全停机的机制相同。用户被HLR停机后不能采用本机充值方式重新激活，给用户带来不便。而且充值后，还有一个通过HLR开机的过程，用户不能马上使用。(4)市场响应方面采用智能网方式：层出不穷的新业务带来了新的功能需求，但SSP升级的代价和困难制约了新业务的推广。采用BOSS方式：资费较为灵活，业务调整快，特别是做套餐的能力有长时间的积累，所以提供新套餐的速度快，能力强。(5)市场推广方面采用智能网实现方式：由于没有欠费风险，营销手段较多，可以根据市场情况灵活实施，分销管理也相对简单。采用BOSS实现方式：需要登记预付费用户资料，市场推广只能在营业厅或特定的渠道进行，范围受到限制，对分销商的管理要求相对严格复杂；而且为了在一定程度商约束用户，需附加一些销售壁垒(如设置购卡费)作为约束手段。(6)用户感知方面采用智能网实现方式：能够使用户实时查询账户余额，能够即充即用，用户体验较好；但是由于客户资料信息和订购关系信息分散存储，不能及时满足预付费用户的查询。采用BOSS实现方式：BOSS客服能力强，用户可得到完善的服务；但是由于BOSS系统的准实时性，用户无...
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