新服务经济浮现本刊记者田茂永胡明沛庞瑞江刘晓芳---“一个提公文包的人能够偷到的钱比10个带枪的人还多。”这是《教父》中老教父唐·科利奥尼的名言。几百年来，力量正在从暴力、金钱转移向知识。今天，大到上千万元的咨询项目，小到几十元一杯的星巴克咖啡，都逐渐为人们所接受。越来越多的人开始承认，知识与经验、情调与体验也是价值连城。---产品经济存在了上千年。原以为产品极大丰富总不至于成祸。但始料不及的是，降价已经使整个行业的利润薄到不能再薄，不断膨胀的竟是资源有限的成本，如山的库存几乎把整个行业逼进死胡同。为躲开价格战追杀的梦魇，制造业巨人们纷纷宣布——向新服务经济转型。---在新服务经济的方阵中，服务不再是仅为产品擦灰的破海绵，产品的整个价值链也将从制造过程向用户应用端开放延伸。当有人只想让他的屋子凉快下来，而不在意是买长方形或者圆形空调时，他自然愿为产业链合作的服务形式多掏些腰包。而对企业来说，由于贯穿了“以客户为中心”的理念，原来的产品设计开发、分销渠道、市场研究和咨询服务等部门，有可能成为独立的服务部门或服务行业；而企业只要通过网络把关于客户的各种信息深度整合，或许就会轻车驶向不同于别人的赚钱途径。---这些观念被定义成后工业化社会的典型特征。也许有人认为,对于工业化还没有完全实现的中国来说，这些还很遥远。但加入WTO已成定局，在世界经济一体化的地球村里，孤立的中国坐标就不复存在了。值得关注的是，在中国开往服务经济的大路上，联想集团已经踩响了第一脚油门。---8月21日，联想发布“天问”系列新一代商用电脑。来自联想高层的消息说，全球PC业发展从去年以来进入了第三个阶段，即进入了带有服务经济色彩的“客户体验”时代，而“天问”正是契合了这种潮头设计理念。有分析认为，由于联想在中国IT企业中举足轻重，因此“天问”系列的呱呱坠地，或许也意味着新服务经济“中国1.0版”悄然面市。---不论联想是否先知先觉，但就在联想今年年初宣布向服务转型的几个月后，中国彩电市场因价格大战发生全面崩盘。而从今年上半年电脑轮番降价的状况看，PC价格战也一触即发。3月初，TCL抢先推出万元P4电脑；4月初，HP推出低价商用电脑BrioBA300，售价仅5999元；5月，联想在家用市场将液晶电脑价格降到万元以下，同期还有万元以下笔记本电脑发布；仅一天之后，长城电脑就宣布，确定液晶显示器为今后长城家用电脑的标准配置，长城液晶电脑的最低价格也下探至8389元。---但从6月份以后，似乎所有厂商都从迷茫中醒来。随着使PC成为全能的“功能配置”时代（PC发展的第二个阶段）在20世纪的最后5年中盛极而衰，中国市场也开始不情愿地承认，被动冷漠的产品经济已几近塌方。代之而来的将是什么？---来自国外的动向是，IT业的龙头企业纷纷向服务转型，咨询服务方面根底深厚者风光独好，新服务经济也在一片殷勤周到的热浪中高声呼啸，却慢慢浮现。而国内的反应也并不迟钝。“服务”已开始挂在很多企业领导人的嘴边，只是从理念到实践还是一头雾水。但人们起码已经意识到，发动一场全新的服务战，中国PC业或许可以避开没有赢家的价格战。---新服务经济，让价格战走开。摸着石头过河龙头上的眼睛胶卷背后白热战卖咖啡卖成文化可逆服务新服务经济童话？新服务经济运营模式大人们的科幻故事摸着石头过河---最近有传闻说，在联想打造自己的信息系统架构时，非世界顶级产品不要。最终的配置是：SAP的ERP+Siebel的CRM+i2的SCM，系统集成由联想自己实施。对这一“超豪华阵容”，SAP执行董事曾彼得与Oracle中国公司董事总经理胡伯林都大摇其头。据知情者透露，两巨头或许对联想的系统集成水平深感不安，担心即使用了世界顶尖产品，整合出来的系统效果却会不尽如人意。另有知情者透露，此前负责联想ERP实施的王晓岩已升为联想副总裁，联想也有分拆出第四块业务——IT咨询——的可能。于是有猜测说，联想选用这些业界顶级软件系统的最终动机，恐怕是在为自己高起点介入咨询服务领域做技术上的铺垫。其实，不管联想的伏笔是否果真埋得如此诡秘，但杨元庆时代的联想为转型煞费脑筋却是有目共睹。---“除了PC，联想还能卖什...
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