客户性格地图:为销售人员领航的智慧宝典第一章销售的成功准则第1节宇宙间最大的力量（1）第2节宇宙间最大的力量（2）第3节性格类型（1）第4节性格类型（2）第5节性格类型（3）第6节性格类型（4）第7节性格类型（5）第8节个性塑造法则第9节性格掌控策略（1）第10节性格掌控策略（2）第二章客户，我就要管你第11节判断客户性格类型（1）第12节判断客户性格类型（2）第13节接近不同性格的客户（1）第14节接近不同性格的客户（2）第15节接近不同性格的客户（3）第16节接近不同性格的客户（4）第17节接近不同性格的客户（5）第18节接近不同性格的客户（6）第19节接近不同性格的客户（7）第20节接近不同性格的客户（8）第21节说服力：赢得成功的核心力量（1）第22节说服力：赢得成功的核心力量（2）第23节说服力：赢得成功的核心力量（3）第24节说服力：赢得成功的核心力量（4）第25节客户，我就要管你（1）第26节客户，我就要管你（2）第27节客户，我就要管你（3）第28节客户，我就要管你（4）第29节客户，我就要管你（5）第30节客户，我就要管你（6）第三章客户服务制胜的七种武器第31节积极倾听（1）第32节积极倾听（2）第33节积极倾听（3）第34节双向沟通（1）第35节双向沟通（2）第36节先做朋友，后做生意（1）第37节先做朋友，后做生意（2）第38节改善服务质量（1）第39节改善服务质量（2）第40节如何面对拒绝（1）第41节如何面对拒绝（2）第42节如何面对拒绝（3）第43节如何面对拒绝（4）第44节如何面对拒绝（5）第45节追求新客户（1）第46节追求新客户（2）第47节追求新客户（3）第48节成交技巧实战演练第四章迎接客户服务挑战第49节客户投诉分析（1）第50节客户投诉分析（2）第51节正确处理客户投诉的原则（1）第52节正确处理客户投诉的原则（2）第53节正确处理客户投诉的原则（3）第54节有效处理投诉的方法步骤（1）第55节有效处理投诉的方法步骤（2）第56节有效处理投诉的方法步骤（3）第57节尝试放弃一些客户（1）第58节尝试放弃一些客户（2）第59节尝试放弃一些客户（3）第五章打造无敌团队第60节客户服务人员的素质要求（1）第61节客户服务人员的素质要求（2）第62节客服人员的激励与沟通（1）第63节客服人员的激励与沟通（2）第64节客服人员的激励与沟通（3）第65节创建出色的客服部门（1）第66节创建出色的客服部门（2）后记后记第1节宇宙间最大的力量（1）如果说宇宙间最大的力量是惯性的力量，那么，对于个人而言最大的力量便是习惯的力量，而性格又是决定习惯力的主要因素。巴甫洛夫说：“性格是天生与后生的合成，性格受于祖代的遗传，在现实生活中又在不断改变、完善。”凡事顾其本，究其源，这才是成功的决定性因素。爱因斯坦的个性蕴藏着犹太人深厚的文化素养，在爱因斯坦的自我评价里，有这样一段话：“我性格中的非理性的、自相矛盾的、可笑的、近于疯狂的那些方面，只在心灵受到严重考验的时刻才会流露出来。”爱因斯坦的成功，除了他的伟大智慧，更在于他的性格优势。瑞士心理学家古斯塔夫•荣格的性格学说在精神心理学领域被广泛认可：人格的最外部是“假面”，它不表现为个人真实的欲求和性格，但它又是为顺应社会习惯和传统的行为所必需的。性格的魔力性格是人对现实的态度和行为中比较稳定的心理特征的总和，贯穿着一个人的心理活动，调节着整个行为方式。是个性中具有核心意义的部分。在日常生活中，我们常常讲到人的个性，实际上主要是指人的性格。恩格斯说：“人的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎样做。”性格是非常复杂的心理构成物，它有着多个侧面。性格反映着人的生活，同时它又影响人的生活方式。人的性格总是表现在他的言行和外貌上的。判断一个人的性格有多种方法准确地判断一个人的性格，就能推断出他的心理活动和行为倾向，给我们的生活和工作带来很大的方便。荣格把人的性格分成两大类：外倾和内倾。也有人根据智力、情感和意志三种功能在人身上所占的优势，而把人的性格划分为智力型、情绪型和意志型。除此之外，还有许多其他观点，如生物学的类型论，文化—社会学的类型论等等。影响人最终功成名就的主要因素与个人的性格有着很重...
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