酷伊牛仔加盟销售指南前言欢迎您加入酷伊牛仔的行列，成为这个伟大零售事业的一员，为广大受许人提供了一个实现创富梦想的难得机会，同时，我们也深感责任重大，只有通过不断的努力和超越，才能构建牛仔服饰领域的零售王国。众所周知，特许经营是一个拷贝经营、复制成功的先进商业模式，这种复制拷贝过程的主要途径就是通过培训。许多特许经营计划，比如麦当劳、沃尔玛等连锁企业取得巨大成功的原因在于，大量的培训安排和训练计划。我们深谙培训是连锁系统的基石，是店面快速复制、发展的前提，因此酷伊牛仔安排了周密、系统的各种形式的培训，如：总部运营系统培训、开业产品知识培训、开业后管理的培训、实地操作培训、持续的支持培训以及会议模式培训。这本培训手册的目标就是教会您怎样运营和管理一家特许加盟店，我们的愿望是使您成为最成功的受许人，我们则获得您的回报。我们欣喜地看到，每一个走酷伊牛仔的人都将得到系统完善的培训，冰冻三尺非一日寒，知识的点点滴滴，无时不刻地冲击着我们的心扉。进步、提升如警钟般回荡在脑海，成为优秀的店员及管理者，是我们未来的憧憬；无数的动力和满腔热情汇聚成超人的能量，激励着我们前进。没有士兵，就没有将军；没有店员，就没有老板。他/她正是历经了这样的磨砺，才有今天的成就。学习的成功是为了更有效的工作，有效的工作又是晋升的基础，我们只有不断地学习、不断的进步，才能为自己、为明天积攒更多的财富。努力吧，酷伊牛仔是实现光荣和梦想的地方！1、为树立品牌的良好形象及声誉，规范管理标准，提供优质服务，同时更好的明确店长职责及提升店长的个人素质与管理能力，特订立此手册.2、本手册的第一适用人为：酷伊牛仔店经营者、管理者；3、本手册的第二适用人为：酷伊牛仔推广教育部、市场部人员、物流代理商的品牌推广人员；4、本手册提供的是指导性的专业管理工具，需结合酷伊牛仔门店的实际经营特性灵活运用；仅限于本体系内部使用，任何参与人必须保守机密，不得以任何形式外传于它人。酷伊牛仔特许经营连锁事业部目录第1章专卖店服务流程1.1迎接客户···························31.2接待顾客···························31.3推荐产品···························41.4收取货款···························41.5包扎产品···························51.6送别顾客···························5第２章销售技巧2.1迎接顾客···························62.2了解需要···························82.3推荐产品···························102.4促成销售／连带销售······················162.5正确处理顾客的抱怨心理过程··················252.6客户服务八大铁律·······················26第３章营业员的仪容仪表3.1仪容化妆···························273.2头发及饰物··························303.3口腔卫生···························303.4服装·····························303.5仪态·····························30第1章专卖店服务流程1.1迎接顾客通过问候顾客和与顾客交谈，从而与顾客建立融洽的关系1、面部表情：面带自然微笑，眼睛平视对方眼睛。2、迎宾：欢迎光临—早上好、下午好、晚上好；您好—先生、小姐、阿姨，欢迎光临！手势：五指自然并拢、指向店堂内。1.2接待顾客1.2.1接待标准：A、脸上面带自然微笑，眼睛平视对方B、主动热情周到，让顾客有一种亲切感C、用手势对顾客表现时不能用单指D、说话声音不能过高过低，吐字清晰，使用礼貌用语。如：您好、请稍等、多谢、真对不起E、取换货时要快速1.2.2接待顾客的标准用语...
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