深圳市华为技术有限公司公司文件华为司发【xxxx】xxx号签发人：任正非以客户为中心的营销业务模型（Ver1.0）一、目的：通过对营销系统围绕客户各项业务的分析，明确营销系统以客户为中心的各项业务的定义，工作输出以及相关的执行者、协助者和监控指导者。指导营销系统以客户为中心开展工作。二、以客户为中心的营销业务模型1.以客户为中心的营销业务模型分为四大业务：客户关系，市场，销售和服务1.1.客户经理对外代表公司组织、监督、实施上述业务，对内代表客户直接向¿Í»§¿Í»§¹ØϵÊг¡ÏúÊÛ·þÎñ¿Í»§¾Àí公司反馈客户对公司的意见。客户经理直接归属办事处管理，所反馈的客户意见可以直接传递至客户代表管理处。2.客户关系工作1)客户关系工作业务组成图1)1)2)客户关系工作业务组成描述A.客户意见直接反馈业务描述：将客户反馈的各种意见直接反馈到公司管理层，接口部门为公司客户代表管理部业务输出：客户意见反馈单主要责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理管理者：第一监控人为公司客户代表管理部，其他监控人为办事处产品副主任和¸Ä½øÒÑÓеĿͻ§¹Øϵ¿Í»§Òâ¼ûÖ±½Ó·´À¡¿Í»§¹Øϵ¸Ä½ø½¨Á¢ÐµĿͻ§¹Øϵ¿Í»§¹Øϵ¿Í»§¹Øϵ¹æ»®¿Í»§¹ØϵÆÀ¹ÀÓë·ÖÎö技术支援助理汇报关系：客户经理向办事处主任、行政助理汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报B.客户关系评估与分析业务描述：对行业客户群的整体与个体进行客户关系的分析、评估；并对我司与政府等机构的公共关系进行评估与分析，寻找客户关系和公共关系改进的方法业务输出：客户关系评估与分析报告主要责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理管理者：第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系：客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报C.客户关系规划业务描述：对客户关系的发展和改进进行策划和拟定工作计划业务输出：客户关系改进策划及实施计划主要责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理管理者：第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系：客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报D.客户关系改进燌建立新的客户关系业务描述：不断寻找新的客户，并与之建立联系主要责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理管理者：第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系：客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报煥改进已有的客户关系业务描述：对于存在的客户关系实施改进主要责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理管理者：第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系：客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报客户关系改进业务输出：客户关系改进策划报告和实施计划执行情况总结，客户拜访报告3.市场工作1)市场工作业务组成图1)1)2)市场工作业务组成描述A.市场信息收集与维护业务描述：收集客户信息，竞争对手信息，产品信息，区域市场信息，融资信息等市场信息，及时更新和维护市场信息数据库，为市场分析和决策提供基础数据和资料业务输出：准确及时的市场信息主要责任人：客户经理协助人：Êг¡²ß»®Êг¡·ÖÎöÊг¡»ú»áºÍÄ¿±êÊг¡²ßÂÔ¿Í»§·ÖÎö¾ºÕù¶ÔÊÖ·ÖÎö¹«Ë¾×ÔÉí·ÖÎö²úÆ·²ßÂÔ·þÎñ²ßÂÔÉÌÎñ²ßÂÔÊг¡Íƹã¹ã¸æ¡¢Õ¹ÀÀ¿¼²ì¹«Ë¾£¬Ñù°åµã½»Á÷ÑÐÌÖ»áÑù°åµã½¨ÉèÊг¡¼¼ÊõÐû´«ÈÚ×ÊÍƹã·þÎñÐû´«Êг¡ÐÅÏ¢ÊÕ¼¯Óëά»¤产品经理，区域维护经理管理者：第一监控人为办事处...
