★★★★★夜空中闪烁着点点星光汇聚在一起献给夜晚回家的每一个路人生活中跳动着颗颗热心汇聚在一起走过人生旅程中的每一个站台让我们的心跟随五心而动让顾客因我们而感动……前言快节奏的生活，让每一个在为生活而奔波的路人，在不知不觉中加快了步伐。人才的竞争、价格的竞争、市场的竞争、形象的竞争、产品的竞争、服务的竞争等等。在鞭策着我们不断学习、吸取、完善每个细节中，做人、做事、做管理的艺术……每当走进购书中心，我都会被一本本写满富有哲理、透露生活痕迹的书籍所吸引。当看完每本书，我都深深的体会到自己工作与生活中的问题，从一个个的道理中，我学会了冷处理；从一字一句中，我理解了“五心”二字；从一件件的错误中，我明白了学习与不断进取的意义；大家都知道书中有太多的是理论，但我在这些理论中感受到心灵的洗涤。以前有太多不明白的我似乎豁然开朗了，以前有太多不理解的我似乎懂得那一句：“退一步海阔天空”的另一翻感觉。在走进服饰连锁短短的四年里，在工作的每一个环节里，有太多的感触想与大家分享。服饰连锁在竞争中，走向成熟，在无规则的操作中，走向完善。我们在这些年的连锁中，也越来越感受到服务的重要性，跟随消费者越来越成熟的消费理念，消费意识，消费品味与要求，让我们的店铺在提升员工服务素质、服务质量、服务观念、服务品德中处于燃眉之急。在这些年的工作中，我的体会是“五心”——真心、爱心、用心、细心、全心。以“五心”为每一个消费者提供现代化的消费观念与服务。关于店铺销售、人员管理、店铺形象、店铺管理等的书刊让人数不胜数。每一本书就像生活中的每一个人一样，都有自己的优点与不足的地方。“金无足亦，人无完人”、“人非圣贤，孰能无过”。有许多寓言与古人真言，在告诉我们学会用爱心去包容、用真心去对待、以用心去改进，用细心去操作，以全心投入生活中点点滴滴——平凡的生活，同样，用“五心”去对待身边的每一个你、我、他……没有太多华丽的词句，没有太多动人的故事，我只想用自己内心的思语与大家一起交流，在写这个前言的时候，我无意中看到了一本《世纪虹》的刊物，著名的营销专家——路长全有这样一段话：“管理的本质是解决竞争，不能解决问题就无法达成目标。骆驼前进需要稳健，因为它的骨架大，不能跑得太快，太快就散架了，所以跨国企业谈战略管理、谈市场占有率、谈沟通；兔子前进需要奔跑和灵活，中国企业要生存，需要速度和利润。同时，兔子必须一边跑，同时找到吃的，否则就会饿死，而骆驼是可以7天不喝不吃的，因为它早有积蓄，这就是中国企业和跨国企业营销运作不同的关键所在。”其实，我们也可以看到店铺的管理运作也是这样，因地制宜，因人而异，因材施教太多的成语让我们明白，要根据自己的真实情况对症下药。我在这里写的一些观点，一些摘要，一些思路，只能说明一些好的方式方法与建议，在这些故事、游戏、案例、点子里，让我们一起探讨，一起交谈，一起用实践的指南针去更好的利用与完善它，形成我们独特的，符合实情的管理理念。让我们的学习与执行，在工作和生活中绽放出美丽的花朵，结出甜甜的果实……好了，让我们一起打开“五心”管理吧。同时,也欢迎大家提出宝贵意见和建议。在此真诚的说一声“谢谢！”也非常感谢给我更多知识、案例、故事的作者，我会在书的结尾写上我的摘要来源。我的邮箱是:dahaimeiremyu@163.com,我的MSN是amy801219@hotmail.com。欢迎大家一起走进我的MSN家园，OK,Let’sgo。目录第一章真心篇——礼节是真心交流的起点1、故事：三个老人2、现代礼仪的主要内容3、现代礼仪的表现4、仪容仪表的基本要求5、文明待客的三声及礼貌待客的五个基本语第二章爱心篇——店铺的命脉是利润，利润的来源是顾客。爱心是销售技巧的润滑剂。1、故事：两个推销员2、了解顾客服务和内涵及要诀3、正确对待顾客的类型、购买动机4、提供良好的购物氛围5、打到人心的销售技巧之语言技巧6、介绍商品的几种方法7、顾客沟通与语言艺术8、如何让顾客满意之SERVICE原则9、顾客接待禁忌10、巧妙的处理顾客的不满与投诉11、色彩与搭配第三章用心篇——让观众感动流泪的电视剧需...
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