李宁体育用品公司客服呼叫中心系统方案书（技术及实施部分）北京英立讯科技有限公司2004年10月21日ZingLabs（英立讯）呼叫中心系统——目录第1章呼叫中心概况.......................................51.1呼叫中心现状...............................................................................................51.1.1........................................................................................呼叫中心的发展历史51.1.2...........................................................................呼叫中心系统的组件和功能6第2章李宁公司状况概述...................................9第3章李宁公司客服呼叫中心系统关键需求与规划............113.1关键业务需求.............................................................................................113.1.1........................................................李宁公司呼叫中心系统核心业务需求113.1.2........................................................李宁公司呼叫中心系统核心功能需求113.2李宁公司呼叫中心系统设计原则.............................................................123.3李宁公司呼叫中心系统的建设目标.........................................................123.4李宁公司呼叫中心系统建设规划.............................................................133.4.1.................................................................李宁公司呼叫中心系统网络结构133.4.2.............................................................................................提供一站式的服务143.4.3...............................................................................电信级的稳定性和可靠性153.4.4..........................具有基于VOIP的分布式可扩展的组网能力（可选）153.4.5......................................................................................................多种服务方式153.4.6......................................................................灵活智能的话务自动处理能力163.4.7......................................................................充足的系统容量和可扩展能力163.4.8......................................................................与公司现有业务系统无缝集成163.4.9........................................................................................超强的系统可维护性163.4.10...............................................................................................丰富的开发工具173.4.11...........................................................................................较高的性能价格比17第4章英立讯投标产品简述................................184.1投标产品简述.............................................................................................184.1.1...............................................................................................................核心特点184.1.2...............................................................................................................功能特点184.2与业务系统集成能力.................................................................................194.2.1...........................................................................................JAVA/XML、SOAP194.2.2.....................................................................................流程定制器IVRMaker194.2.3........................................................................................开放的应用编程接口19第5章系统功能与技术指标祥述............................215.1一般性能......................
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