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领航商旅网机票分销使用手册新版VIP专享VIP免费

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一名词解释1PNR:乘机人的订座信息。(包含乘机人姓名、证件号、航班起抵日期时间等)2退票:旅客购票后因故不能乘行,可到购票处办理退票。(除特价票,特殊政策票外,均可退票。手续费根据航空公司客规执行)。3废票:旅客购票后因故不能乘行,要作废此票,废票有时间限制,指当天出的票,在飞机起飞前2小时才可以废票。(手续费:10元)4改期:改成其他时间乘坐,一年内都可以改期,手续费按照航空客规执行。5签转:签转到其他航空公司乘坐,有效期一年。手续费按照航空客规执行。6团队票:十人以上,包括十人。7特价票:指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价,不允许退改签,不能打印行程单,有很多限制条件,有效期各异,但价格较便宜。8非自愿退票:航空公司因天气、航班延误、取消原因,退款一般全退。9特殊政策:需向航空公司申请,额外高返点,有限制条件在备注说明里,且不能打印行程单,舱位紧张时,还可能会被拒单。二:采购商查询预订1、登陆首页2、登陆系统——点击——国内机票查询,输入出发城市,到达城市日期查询航班信息3、此列表有3点需要注意事项:1、总票价:是给客人报的含机建燃油税的价格。2、返点利润:是分销代理看到这张票自己能挣多少钱(分销代理的利润)3.总结算价:是扣除返点后分销代理支付给航空公司的总价格(含机建燃油费用)。4.点击预订进入页面,此处核对一下政策并注意政策说明信息,5.请认真填写并核对乘机人基本信息,注意:联系人及联系电话填写分销代理票点的联系人,及电话号码。填写姓名注意点:1)不能是繁体字2)生辟字要用拼音代替3)英文姓名姓在前,名在后,中间反斜杠隔开。关于乘机人姓名中含有生僻字的处理方法,总结如下:a)姓为生僻字的:全部用拼音代替。如,李玥影正确:li/yueyingb)如乘机人姓名为三个字,名字为生僻字的:①中间一个字是生僻字,中间的字和后面的字全部用拼音代替。如,李玥影正确:李yueyingc)最后一个字是生僻字,前面两个字均使用汉字,最后一个字则用拼音代替。如,李影玥正确:李影yueA乘机人姓名必须书写正确,证件号码如出现错误可以联系客服修改。a.儿童票:价格是成人全价票的一半,免收机建,燃油费一半(精确到十位)。b.婴儿票:价格是成人全价票的10%,免收机建、燃油,到机场自行购买。登机时,儿童或婴儿需凭户口簿、出生证、独生子女证原件或护照。婴儿应由年满十八周岁以上成人携带方可乘机。c.团队票:十人以上,包括十人。d.增加删除按钮:增加删除乘机人信息,可同时为多个人订票。B联系人:手机填写乘机人信息,订票电话必须填写售票处电话。C订票完成后会将信息发到手机号码上。如果是特价票,送的保险验证码也会发到此手机号码上。6、点击立刻预订提交并核对订单信息7、支付页面三:行程单打印1、在已出票订单找到需要打印订单如下图2、选择需要打印的订单、点击行程单打印。3、请注意可对乘机人信息:1.印刷序列号2.验证码(行程单印刷序列号后4位)3.填开单位4销售单位代号的填写四常用基本资料(一)服务标准用语1.您好!2.请问您去哪里?请问您有时间要求吗?还是选择航空公司或是最低折扣?3.请稍等!我帮您查一下。4.请问您要哪个航班?请问您要订几张?5.小姐.先生.老师(等合理亲切的称谓)请您告诉我乘机人的姓名.身份证(有效证件)号码.联系电话。谢谢6.抱歉,请您再重复一遍好吗?(如果有需要)7.您需要的航班已订好,我再和您确认一下。8.请问您是先预定还是马上出票?9.您订的是特价机票,需要马上出票,航空公司对特价机票有规定是不能预订的。10.您订的是特价机票不能改期、退票的。11.您订的是折扣票,改期和退票是要收费的。12.您预订的机票可以保留到**月**日**点,请您在此时间前出票,否则座位会被取消。13.您预定的这张票航空公司没有给具体的保留时间,我已经帮您把位子占好,但是请您尽快出票,否则航空公司随时会取消您的位子。14.您的票出了以后需要我们送票吗?请问送到哪里?何时给你您送方便?请稍等我和您核对下送票的地址。15.我们有支付宝和网上银行,您可以通过网上银行支付,这样可以直接给您出票,把行程单给您邮寄过去。16.您的票出了以后自...

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