港城创业中心物业服务承诺制度征求意见稿一、目的为了搞好港城创业中心物业管理服务，给业主创造一个温馨、和谐、优美的办公生产环境，特制定本方案。二、指导思想一切从业主的需要出发，在物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对园区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理、维修、服务，努力把港城创业中心建成安全、环保、文明的园区。三、服务基本要求1、行为规范，服务主动热情；2、公示服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录；3、公示服务项目与收费标准；4、每年至少两次征询业主对物业管理的服务意见；5、每天巡查园区创业基地、创意坊的门窗及其他部位；6、车辆停放有序，对进出小区的可疑人员实行登记管理；7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有预案；8、园区按照制定的卫生保洁制度进行卫生保洁服务；9、园区实行封闭式管理，执行24小时保安值班服务，并做到保安人员标志明显，工作规范；10、遇到突发事件后在服务承诺规定的时间内到场；投诉即时处理，管理人员接获投诉后15分钟内到场；书面投诉三天内作出书面答复；11、园区随时受理业主来访、来电、咨询和投诉；12、根据业主的需求提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目和收费价格。四、服务内容项目1、房屋维修管理(1)每年一次对房屋共用区域及共用设施设备进行安全普查，根究普查的情况制定维修和管理计划。(2)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全。(3)每年对房屋基础进行一次检查，注意地基沉降和外力损坏进行的损害。结构局部受损较轻的由物业部按房屋修缮规定实施维修；受损较重的请专家进行检测并由专业公司维修。(4)每两年对较大面积的渗漏外墙局部翻新。(5)每年对屋面防水层检修一次,每五年翻新老化部分;每半年疏通屋面雨水管道一次。(6)每年对公共地面进行一次维护；每年对公共楼梯进行一次全面维护；每年对公共窗户进行一次全面维护；每三年对楼梯扶手、栏杆进行一次全面维护。(7)外墙面每五年粉刷一次；保证公共区域内的玻璃门窗配件完好开启正常，需要维修的两日内完成；照明设施一般故障（灯座、灯泡、开关等损坏）两天内安排修复完成，其他故障五天内完成，保持楼道灯及路灯95%能正常使用。(8)按照政府有关规定，每年进行一次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。(9)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报告政府有关主管部门。(10)园区出入口设有园区平面示意图，主要路口设有路标，保持园区内各栋及单元标志清晰2、共设施维护管理(1)对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外），共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。(2)建立共用设施设备档案，有设施设备的运行、检查、维修、保养记录。(3)对园区内高层屋面、区内道路限速等危及人身安全的部位设置明显的警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。(4)每日对园区路面、围墙（护栏）及周界报警监视系统等巡视一次。设施设备能正常使用无安全隐患；监控记录最少保存十五天，并能正常回放。(5)设立日常消耗物料、备件仓库，保证日常维修的及时性。仓库有完善的管理制度，专人管理，物品分类码放。(6)每日对室外照明检查一遍，发现问题，及时维修；每季度检修线路一遍，对于破损的灯具及有老化线路的灯具进行更换。灯泡正常使用，灯罩完好，灯杆及灯座无破损，完好率达95%以上。(7)每周对箱式变电箱控制设备巡视检查一次;每天检查箱内照明、通风及消防设施。照明设施正常，设备正常安全运行。(8)每日对室内外的配电箱巡视检查一次，线路是否完好；每周紧固螺丝一次。箱体完好，标示清楚；设施能正常使用；灵敏、准确的报警；螺丝无松动。(9)每日对水泵房检查一次；每年保养一次；每季度消毒一次。运行正常，螺丝无松动，水管与泵连接完好、无漏泄。(10)每年对冷、暖气管道进行一次全面维护，保证完好，无损坏，无开裂。(13)污水井、自来水表井、化粪池，每月检查一遍；化粪池定期清理；每季度清理井内杂物一次；每年全面维修完善一次。井内无积物，井壁...
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