马可波罗业务人员手册马可波罗事业部二OO二年一月目录前言第一章业务员应具备的素质第二章业务员应具备的知识第三章陶瓷行业概况第四章主要竞争对手第五章业务员日常工作第六章怎样做业务第七章如何进行市场开发与管理第八章业务员感悟要领第九章异常情况的处理第十章业务员工具箱前言制定本手册的目的是让新业务员明白做业务要具备那些知识和条件，规定业务员必须做的一些事，以及做事的方法与技巧，使新进人员业务能力迅速提高。我司一直以来都未能很好的解决业务员过程管理的问题，“只要结果，不管过程”，不对业务员的销售行动进行控制和监督，是许多企业存在的问题，也是我司力求于2002年度要解决的一个问题，只有解决好了这个问题，才表示我司的管理真正上了一个台阶。本手册所涉及到的都是一些做业务最基本的东西，只有在撑握基本的东西后再结合自有的发挥，才能是一个合格的业务员。一、业务员应具备的素质1、业务员应具备吃苦耐劳、反应敏捷、性格开朗、做事踏实、契而不舍。2、业务员应有良好的生活作风，外表保持整洁干净，服饰得体。3、业务员要有较高的文化素质。4、业务员任何时候都要有分寸和节度。A、尽管对方采取宽容态度，自己应保持自觉与警惕，不可犯相同之错误。B、即使客户表现得亲密，也不能因此侍宠而骄，自以为是，应保持一定的安全距离之原则，以礼待之。5、业务员清楚地区别彼此身份的不同。A、交谈中不可没大没小，自以为此人很好，相互了解，就忘掉自己的言行举止，很可能引起客户不良反应。B、平日养成退一步海阔天空之胸襟，随时秉持谦虚的态度待人接物。6、业务员应随时随地保持亲和之笑容及充满自信的工作动力。二、业务员应具的知识1、产品知识及生产工艺流程2、质量标准及质量缺陷形成的原因3、营销基础理论知识4、顾客心理学5、销售术语及导购技巧6、公司文化及企业理念7、ISO、财务、法律基础知识“马可波罗”牌地砖及内墙瓷片的规格有：地砖目前有：250*250、316*316、418*418、528*528、316*520、628*628等六种规格，拟开发800*800、450*750大规格地砖。内墙瓷片目前有：250*316、100*100、200*300、200*200等四种规格，拟开发250*380、316*500等大规格。“唯美”牌铺石系列有：“唯美”牌铺石系列有广场铺石、街道铺石、园林铺石、盲道诱导铺石四种，规格有100*100、150*150、200*200、250*250、300*300、100*200等六种规格，其中广场铺石100*100形状有：方形、梯形、扇形等三种，即将开发300*500大规格广场铺石。“唯美”牌彩釉马赛克及外墙有：有1寸方、2寸方、3寸方、2*4寸方、异形拼花等五种规格。计划开发仿石、仿古、通体或釉面的高档次外墙45*145、50*230等。磁砖的工艺流程是怎样的？工艺流程如下：检测水分监督加料检测含水量、筛余过筛80目检测含水量、筛余原料——>球磨机——>停机——>放浆于指定浆池——>停机——>检测水分、颗粒级配陈腐、检测含水率、颗粒级配检测生坯厚度、重量、疏密度喷雾干燥——>料仓——>压机料仓——>压制成型——>检测残余水分检测比重、施釉量、流动性检测比重、粘度、印花质量干燥窑——>施釉——>印花——>检测比重、施釉量、监控点釉效果检测入窑水分监控烧成温度、周期施点釉洗边（消除流边现象）——>釉坯——>进窑烧成——>物化检测分检、测量尺寸及外观质量抽检、判定出窑——>分级、分选——>包装——>入库马可波罗磁砖的编号规则：地砖编号规则为：XXXX产品表面颜色代码为：红——1、橙——2、黄——3、绿——4、蓝——5，褐（棕）——6、紫——7、白——8、灰（黑）——9如：5032，代表528规格03凡尔赛宫系列橙色地砖。瓷片编号规则为：XXXXX产品规格第一位数代码产品表面颜色代码产品系列流水号产品系列流水号注：产品上墙、下墙、地砖序号：所有瓷片如有上下墙区分的，则单数如“1”、“3”表示上墙，双数“2”、“4”表示下墙，“0”表示地砖。如15101表示“15”海底世界系列“1”上墙，顺序号为“01”。目前有少量瓷片编码不符合上面的原则。马可波罗磁砖为什么采用“AA、A”来标识产品等级？国内产品等级一般采用“优等品”、“一级品”、“合格品”、“等外品”来...
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