第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共11页领导者的领导技巧我们的使命我们的期望顾客满意的笑容我们期望给予每一位顾客愉悦的服务经验，建立良好的口碑，及超强的品牌。我们希望每一位光临的顾客脸上都展现出洋溢的笑容。关爱成员的大家庭我们期望给予员工充满关爱的归属感，让所有员工都能成长发展，并对大家庭及其他成员的发展做出贡献，我们也关爱社会。领先的市场地位我们期望在市场中领先，并长期保持下去。最佳的利润我们期望保持最佳的获利状态，让投资者愿意支持我们的成长，我们也期望拥有一流的利润管理能力。我们的信念坚持质量、追求卓越我们坚信高质量的所作所为是成功的基础，我们对此决不妥协，并精益求精。回应市场，创新改进我们不满足于现状，经常挑战自己与团队，寻求更好的做法，深入了解顾客的需求并作出反应。讲求诚信，崇尚品德我们鼓励谦虚、诚恳、脚踏实地、表里如一的人，并以此要求自己。双赢思维，坦诚沟通我们鼓励不同的想法与意见，并努力透过互相了解寻求最佳结果，我们坚信坦诚是互信的前提，良好的沟通是合作的基础。积极参与，团队合作我们除了在工作岗位上精益求精，并与其他成员精诚合作，互相提携。重视培训，发展各人我们坚信教育及培训是最重要的工作，并致力于创造合员工发展的环境。奖励成就，表彰杰出我们及时奖励表彰对团队有所贡献，可为表率的先进。我们工作的原则（群策群力，同心同德）为客疯狂我们不仅需要倾听与回应顾客的心声，更执着于多付出一些令顾客更满意相互信任我们相互信任，鼓励出谋划策认同鼓励我们为其他同事的成功而庆祝并乐此不疲辅导支持我们相互辅导，相互支持有责任心我们说到做到，担负责任，正如我们是主人追求卓越我们重视自己的工作成绩，并热情地追求卓越正面积极我们以正面的角度看待问题，积极行动，我们痛恨官僚并避免其带来的所有无聊现象力争而和通过有建设性的辩论，不管相聚或分驻各地，我们都能实践团队合作第2页共11页第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共11页领导者应具备的素质（任职条件）情景领导模式是指企业领导者通过有意识地变换领导风格，来适应员工的不同状态，从而提高员工的工作效绩和满意度…..情景领导模式的最大特点是关注追随者的行为，同时以具体任务为基本要素。它突破了原有单一的领导模式，如“民主式”与“独裁式”，而是创造性地演绎各不相同的领导者的四项基本职责：2、提供反馈观察，监督并追踪绩效以让员工得知他们表现如何1、设定目标及行动项目理清预期的成果并设立达成目标的行动计划3、解决问题参与辨识问题的根源，提出可能的解决方案，并逐项予以探讨及评估4、给予肯定一旦员工的表现良好时，给予正面的肯定，并让他们了解进步的状况第3页共11页第2页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共11页领导是影响他人行为的一种过程，它经由共识及共事达成个人/部门的目标，而你可以在领导者不在场时，由员工的表现去体现它的重要性。管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制和激励等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。（1）管理是通过一定的措施来实施的，这是管理的基本职能。计划、组织、指挥、协调、控制和激励。（2）管理的对象是人力、物力和财力，而管理的目标是达成组织目标，即管理的目的性。（3）管理是一个过程，是一个设定目标，达成目标的过程。四种员工型态D4D3D2D1高能力高意愿中高能力变动中意愿有些能力低意愿低能力高意愿成熟过程中开始指导行为告诉员工做什么，怎么做，何时做，明确肯定员工与领导者的角色，并且密切监督工作绩效设定目标，工作表现标准，及绩效如何评定事前将资源加以组织，订定行动计划以及员工学习计划订定轻重缓急及优先顺序第4页共11页第3页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共11页清楚划分领导者与员工的角色设定完成任务的期限决定绩效评估方法，密切监督工作进展教导员工如何进行特殊任务...
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